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Rückgaben
Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.
Hygieneprodukte und geöffnete Verpackungen Aus gesundheitlichen Gründen und zum Schutz der Hygiene können Hygieneprodukte nicht zurückgegeben werden.
Insbesondere, wenn das Siegel gebrochen oder die Verpackung geöffnet wurde. Dies gilt für Produkte wie Kondome, Gleitmittel, Massageprodukte und Erotikspielzeug. Wir bitten um Ihr Verständnis, da die Sicherheit und Gesundheit unserer Kunden für uns oberste Priorität hat.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Kontaktieren Sie uns unter info@touch-me.nl mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Bitte verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es an die von uns angegebene Rücksendeadresse.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert.
Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Beschädigtes oder defektes Produkt?
Beschädigte Artikel Wir bemühen uns, Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand zu liefern. Sollten Sie dennoch einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Senden Sie eine E-Mail mit Details und Fotos des beschädigten Produkts an info@touch-me.nl . Unser Touch-Me-Team behebt das Problem gerne für Sie und stellt sicher, dass Sie zufrieden sind.
Garantie: Wir bieten auf alle Produkte eine einjährige Garantie. Sollte ein Produkt innerhalb dieser Zeit aufgrund eines Herstellungsfehlers defekt sein, können Sie sich selbstverständlich an uns wenden, um eine Lösung zu finden.
Klantenservice
Bei Touch-Me stehen Sie im Mittelpunkt. Ob Sie diskrete Beratung wünschen oder Hilfe bei der Auswahl benötigen – wir bieten Ihnen eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene, individuelle Unterstützung.
Live-Chat und soziale Medien (Facebook & Instagram): Montag bis Samstag, 8:00 – 18:00 Uhr.
E-Mail: Rund um die Uhr erreichbar, Antwort innerhalb von 24 Stunden.
Sonntags sind wir weder per Live-Chat noch über soziale Medien erreichbar.
Verzending
Versand und Sendungsverfolgung
Bei Touch-Me.nl legen wir Wert darauf, dass Ihre Bestellung schnell, sorgfältig und diskret geliefert wird. Deshalb bearbeiten wir Bestellungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf. Bestellungen, die an Wochenenden oder niederländischen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben.
Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der gewählten Versandart ab. Innerhalb der Niederlande wird Ihr Paket in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zugestellt. Lieferungen nach Belgien können etwas länger dauern. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, übernimmt der Versanddienstleister die weitere Abwicklung. Sie erhalten anschließend eine Bestätigungs-E-Mail.
Ihre Privatsphäre hat für uns höchste Priorität. Deshalb werden alle Pakete schlicht und neutral verpackt – ohne Markennamen, Logos oder Hinweise auf den Inhalt. Der Versandaufkleber enthält nur die für den Lieferdienst notwendigen Informationen, sodass niemand genau sehen kann, was Sie bestellt haben. So können Sie Ihre Bestellung unbesorgt entgegennehmen.
Wir wählen bewusst nachhaltige Verpackungsmaterialien. Auf Plastikfüllstoffe verzichten wir. Stattdessen verpacken wir Ihre Produkte in stabilem Karton oder Papier, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung gut geschützt und umweltfreundlich versendet wird. So verbinden wir Sorgfalt für Ihre Bestellung mit dem Schutz der Umwelt.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Mit diesem Code können Sie den Standort Ihres Pakets verfolgen und erfahren, wann Sie es voraussichtlich erhalten. So bleiben Sie stets über den Status Ihrer Bestellung informiert.
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Sendungsverfolgung können Sie sich jederzeit an uns wenden. Unser Team hilft Ihnen gerne schnellstmöglich weiter, damit Sie Ihren Einkauf unbesorgt genießen können.
Diskrete und schnelle Lieferung in neutraler Verpackung, Ihre Privatsphäre ist zu 100% garantiert.
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Das nahtlose Silikongehäuse liegt angenehm in der Hand, ist leicht zu reinigen, wasserdicht (IPX7), magnetisch aufladbar und bietet 15 Jahre Garantie. Lila verleiht Ihrem Look eine sanfte, luxuriöse Note.
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Spezifikationen
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Zorg en onderhoud
Reinig vibrators, dildo’s en BDSM accessoires na gebruik met lauw water en een geschikte cleaner, droog ze zacht en berg ze op in een schone, droge omgeving, bij voorkeur in een luxe bewaarzakje. Veel producten zijn gemaakt van lichaamsveilige materialen en voorzien van een stille motor, zodat je ze comfortabel en zonder zorgen kunt gebruiken, op een moment dat bij jou past. Je bestelling wordt zo veel mogelijk in een neutrale, discrete verpakking geleverd en veel modellen laad je eenvoudig op met een USB-kabel, zodat jouw favorieten altijd klaar zijn voor gebruik.
Verzending en retour
Bestellingen worden in de regel binnen 24 uur na aankoop verwerkt. Plaats je een bestelling in het weekend of op een Nederlandse feestdag, dan verwerken we deze op de eerstvolgende werkdag. Binnen Nederland wordt je pakket meestal binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd, naar België kan de bezorgtijd iets langer zijn. Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je per e-mail een track en trace code, zodat je je pakket op elk moment kunt volgen.
Je bestelling wordt altijd discreet en neutraal verpakt, zonder merknaam of verwijzing naar de inhoud. Op het verzendlabel staat alleen de noodzakelijke informatie voor de bezorgdienst. Daarnaast kiezen we bewust voor stevige, duurzame verpakkingsmaterialen van karton en papier, zonder plastic vulmateriaal. Zo combineren we zorg voor jouw bestelling met aandacht voor het milieu.
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en, waar mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd. Voor bepaalde hygiëneproducten gelden strengere regels. Om gezondheidsredenen kunnen wij artikelen waarvan de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend niet terugnemen. Dit geldt onder andere voor condooms, glijmiddel, massageproducten en erotisch speelgoed. De veiligheid en gezondheid van onze klanten staan hierbij altijd voorop.
Wil je iets retourneren, neem dan eerst contact met ons op via info@touch-me.nl met je bestelnummer en de reden van retour. Wij geven je het juiste retouradres en aanvullende instructies. Verpak de producten stevig en netjes, zodat er geen schade ontstaat tijdens de verzending. In de meeste gevallen zijn de retourkosten voor eigen rekening. Is het product defect of verkeerd geleverd, dan nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening.
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. In sommige gevallen kan het iets langer duren voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van je bank of betaalprovider. Heb je na 7 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan gerust contact met ons op, we kijken het graag voor je na.
Ontvang je een beschadigd of defect product, meld dit dan zo snel mogelijk via info@touch-me.nl. Vermeld je bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto’s van het product, de schade en de verpakking. Bewaar altijd de originele verpakking en het vulmateriaal, dit helpt ons om de situatie goed te beoordelen en versnelt de afhandeling. Op al onze producten geldt 1 jaar garantie bij fabricagefouten. Blijkt je artikel binnen deze periode defect door een productieprobleem, dan zoeken we samen naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of een andere vorm van compensatie.
Heb je vragen over verzending, retour of garantie, dan staan we klaar om met je mee te denken en je verder te helpen.
Discreet en snel geleverd in een neutrale verpakking, jouw privacy is 100% gewaarborgd.
Maatadvies
Twijfel je? Neem gerust contact op met onze specialisten voor discreet en persoonlijk advies.
Duurzaamheid
Onze leveranciers hanteren strikte ethische en duurzame productiestandaarden.
Bij Touch-Me geloven we dat intimiteit lang mee mag gaan. Daarom bieden de merken in onze collectie standaard 1 jaar garantie op vibrators en toys. Deze garantie bevestigt de kwaliteit van materialen en techniek, zodat je zeker weet dat jouw aankoop niet alleen nu plezier geeft, maar ook langere tijd een vertrouwd gevoel geeft.
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