Rückgaben

Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie müssen dafür keinen Grund angeben.

Nachdem Sie den Widerruf gemeldet haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Sie können Ihren Widerruf per E-Mail an info@touch-me.nl melden oder unsere Online-Widerrufsfunktion nutzen.

Freiwilliger Rücksendeservice bis zu 30 Tage

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen Rücksendeservice bis zu 30 Tage nach Erhalt an.

Melden Sie Ihre Rücksendung ab dem 15. Tag, spätestens am dreißigsten Tag nach Erhalt, bei uns an. Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein als zur Prüfung des Produkts notwendig, können wir Ihnen diesen Wertverlust in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.

Dieser freiwillige Rücksendeservice schränkt die gesetzlichen Rechte, die Sie innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt haben, in keiner Weise ein.

Produktprüfung und Wertminderung

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie ein Produkt so ansehen und prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Nutzen Sie das Produkt über das Maß hinaus, das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist? Dann sind Sie für eine etwaige Wertminderung verantwortlich. Diese Wertminderung kann vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

Verwenden Sie, wenn möglich, die Originalverpackung, um das Produkt sicher zurückzusenden. Die Originalverpackung ist während der gesetzlichen Widerrufsfrist keine absolute Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.

Hygieneprodukte und versiegelte Produkte

Einige Produkte können aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nur zurückgegeben werden, wenn die speziell angebrachte Versiegelung nach der Lieferung nicht gebrochen wurde.

Ist die Hygieneversiegelung gebrochen? Dann erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht für dieses Produkt. Dies kann unter anderem für erotisches Spielzeug, Kondome, Gleitmittel, Massageprodukte und andere Produkte gelten, die nach dem Öffnen nicht mehr hygienisch wiederverkauft werden können.

Alleine das Öffnen eines gewöhnlichen Versandkartons oder einer nicht versiegelten Außenverpackung bedeutet nicht automatisch, dass das Widerrufsrecht erlischt.

Ihre Rücksendung anmelden

Senden Sie eine E-Mail an info@touch-me.nl und geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an. Ein Grund für die Rücksendung ist willkommen, aber innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht zwingend erforderlich.

Nach Ihrer Meldung erhalten Sie von uns eine Bestätigung und, falls erforderlich, zusätzliche Rücksendeanweisungen.

Rücksendeanschrift

Geben Sie Ihre Bestellnummer deutlich im oder auf dem Paket an. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden, und bewahren Sie den Versandnachweis und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten einer gewöhnlichen Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Ist ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert? Dann kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.

Rückerstattung

Wenn Sie die gesamte Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, erstatten wir den Kaufbetrag und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurück.

Geben Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurück? Dann werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Wir erstatten Ihnen den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Methode zu.

Beschädigtes, falsch geliefertes oder defektes Produkt

Erhalten Sie ein beschädigtes, falsch geliefertes oder defektes Produkt? Dann kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über info@touch-me.nl.

Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, wenn möglich, deutliche Fotos des Produkts, des Schadens und der Verpackung bei. Wir prüfen die Situation sorgfältig und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung.

Gesetzliche Gewährleistung

Für jeden Kauf gilt die gesetzliche Gewährleistung. Dies bedeutet, dass ein Produkt den Erwartungen entsprechen muss, die Sie bei normaler Nutzung vernünftigerweise haben dürfen. Die gesetzliche Gewährleistung hat in den Niederlanden keine feste Laufzeit.

Wenn ein Produkt früher defekt wird, als Sie vernünftigerweise erwarten durften, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bestehen. Je nach Situation kann eine Lösung aus kostenloser Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung bestehen.

Darüber hinaus bieten bestimmte Marken eine zusätzliche Hersteller- oder Händlergarantie an. Für reguläre Produkte kann eine zusätzliche Garantie von einem Jahr gelten. Für ODES-Produkte gilt eine zusätzliche Garantie von zwei Jahren. Diese zusätzliche Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte niemals ein.

Fragen zu Ihrer Rücksendung?

Kontaktieren Sie uns gerne über info@touch-me.nl. Wir helfen Ihnen gerne auf persönliche, respektvolle und diskrete Weise.