Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 15. Juli 2026

Bei Touch-Me ist es uns wichtig, dass du deine Bestellung mit einem guten Gefühl aufgeben kannst. Deshalb bieten wir dir zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht einen freiwilligen Rückgabeservice bis einschließlich 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung an.

In diesen Bedingungen erfährst du, wie du eine Rücksendung anmeldest, welche Voraussetzungen gelten, wann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein kann und wie wir eine Rückerstattung bearbeiten.

Rückgabefrist von 30 Tagen

Du kannst eine Rücksendung spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts bei uns anmelden.

Diese Rückgabefrist besteht aus zwei Teilen:

  • Die ersten 14 Tage: dein gesetzliches Widerrufsrecht.
  • Tag 15 bis einschließlich Tag 30: der zusätzliche freiwillige Rückgabeservice von Touch-Me.

Die Bedingungen während der gesetzlichen Widerrufsfrist unterscheiden sich in einigen Punkten von den Bedingungen unseres freiwilligen Rückgabeservices. Diese werden nachfolgend getrennt erläutert.

Gesetzliches Widerrufsrecht, die ersten 14 Tage

Als Verbraucher hast du bei einem Onlinekauf in den meisten Fällen das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat.

Besteht eine Bestellung aus mehreren Produkten, die getrennt geliefert werden? Dann beginnt die Widerrufsfrist am Tag nach Erhalt des letzten Produkts.

Widerruf anmelden

Teile uns spätestens innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung mit, dass du den Vertrag widerrufen möchtest.

Du kannst dies auf folgende Weise tun:

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist musst du keinen Grund für deine Rücksendung angeben. Das alleinige Zurücksenden des Produkts ohne eine Widerrufserklärung ist nicht ausreichend.

Produkt zurücksenden

Nachdem du den Widerruf mitgeteilt hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Maßgeblich ist das Versanddatum.

Bewahre den Versandbeleg und den Track-and-Trace-Code auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Produkt prüfen

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist darfst du das Produkt ansehen, anprobieren oder prüfen, soweit dies erforderlich ist, um seine Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Du darfst das Produkt so behandeln, wie dies in einem Ladengeschäft vernünftigerweise möglich wäre.

Benutzt du das Produkt stärker, als es für diese Prüfung erforderlich ist, und entsteht dadurch ein Wertverlust? Dann dürfen wir diesen angemessenen Wertverlust mit dem zu erstattenden Betrag verrechnen.

Die Originalverpackung des Produkts ist während der gesetzlichen Widerrufsfrist keine zwingende Voraussetzung für eine Rückgabe. Wir bitten dich jedoch, sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umzugehen und das Produkt, soweit vernünftigerweise möglich, vollständig und in der Originalverpackung zurückzusenden.

Freiwilliger Rückgabeservice, Tag 15 bis einschließlich Tag 30

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kannst du bis einschließlich zum dreißigsten Tag nach Erhalt den freiwilligen Rückgabeservice von Touch-Me nutzen.

Für eine Rücksendung, die zwischen Tag 15 und einschließlich Tag 30 angemeldet wird, gelten folgende Voraussetzungen:

  • das Produkt ist unbenutzt, sauber, vollständig und unbeschädigt;
  • angebrachte Etiketten und Hygienestreifen sind vollständig intakt;
  • vorhandene Versiegelungen wurden nicht beschädigt oder geöffnet;
  • das Produkt wird, soweit vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet;
  • das Produkt fällt nicht unter einen in diesen Bedingungen genannten Ausschluss;
  • die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du.

Auch eine Rücksendung innerhalb dieses freiwilligen Zeitraums muss spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendeanmeldung versendet werden.

Diese zusätzlichen Rückgabebedingungen schränken deine gesetzlichen Rechte nicht ein.

Hygieneprodukte und versiegelte Produkte

Bestimmte Produkte sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht für einen erneuten Verkauf geeignet.

Das Widerrufsrecht kann bei einem solchen Produkt erlöschen, wenn:

  • das Produkt aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist;
  • das Produkt bei der Lieferung ordnungsgemäß versiegelt war;
  • die Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde.

Dies kann unter anderem für folgende versiegelte Produkte gelten:

  • Kondome;
  • Gleitmittel;
  • Massageprodukte;
  • Intimspielzeug;
  • Pflege- und Wellnessprodukte;
  • andere Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht erneut verkauft werden können.

Das bloße Öffnen des Versandkartons oder einer gewöhnlichen, nicht versiegelten Produktverpackung führt nicht automatisch zum Erlöschen des Widerrufsrechts.

Soweit zutreffend, wird auf der Produktseite, der Produktverpackung oder der Versiegelung deutlich darauf hingewiesen, dass das Widerrufsrecht nach dem Entfernen oder Beschädigen der Versiegelung erlöschen kann.

Dessous und Bademode

Dessous und Bademode dürfen während der gesetzlichen Widerrufsfrist nur anprobiert werden, soweit dies erforderlich ist, um die Passform und die Eigenschaften zu beurteilen. Lass Etiketten und vorhandene Hygienestreifen intakt und probiere den Artikel vorzugsweise über deiner eigenen Unterwäsche an.

Getragene, gewaschene, verschmutzte oder beschädigte Artikel können zu einem Wertverlust führen. Während des freiwilligen Rückgabezeitraums ab Tag 15 werden solche Artikel nicht akzeptiert.

Weitere Ausschlüsse

Neben versiegelten Hygieneprodukten kann das Widerrufsrecht gesetzlich unter anderem für folgende Produkte und Leistungen ausgeschlossen sein:

  • Produkte, die nach persönlichen Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;
  • Produkte, die schnell verderben können oder nur eine begrenzte Haltbarkeit haben;
  • Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit unwiderruflich mit anderen Produkten vermischt wurden;
  • digitale Inhalte, deren Ausführung mit deiner vorherigen Zustimmung begonnen hat und bei denen du wirksam auf dein Widerrufsrecht verzichtet hast;
  • vollständig erbrachte Dienstleistungen, bei denen du vorab ausdrücklich der Ausführung während der Widerrufsfrist und dem Erlöschen des Widerrufsrechts nach vollständiger Leistungserbringung zugestimmt hast.

Ein Ausschluss wird nur angewendet, wenn dies gesetzlich zulässig ist und du vor dem Kauf deutlich über den Ausschluss informiert wurdest.

So meldest du eine Rücksendung an

Melde deine Rücksendung über Bestellung widerrufen an oder sende eine E-Mail an info@touch-me.nl.

Gib bei deiner Rücksendeanmeldung Folgendes an:

  • deinen Namen;
  • deine E-Mail-Adresse;
  • deine Bestellnummer;
  • welches Produkt oder welche Produkte du zurücksenden möchtest.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist bist du nicht verpflichtet, einen Grund für die Rücksendung anzugeben.

Rücksendeadresse

Sende deine Rücksendung nach der Anmeldung an:

Touchme.luxe, Retourenabteilung
Gustav Mahlerlaan 156
1082 ME Amsterdam
Niederlande

Gib deine Bestellnummer deutlich im oder auf dem Paket an. Sende eine Rücksendung nicht direkt an einen Lieferanten, Hersteller oder Beförderer, es sei denn, Touch-Me hat dir hierzu schriftliche Anweisungen erteilt.

Rücksendekosten

Bei einem gewöhnlichen Widerruf oder einer freiwilligen Rücksendung trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Ist das Produkt defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden? Kontaktiere uns dann bitte zuerst. Ist die Reklamation berechtigt, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten oder geben dir passende Rücksendeanweisungen.

Haben wir dich vor dem Kauf nicht deutlich darüber informiert, dass du die gewöhnlichen Rücksendekosten tragen musst, werden diese Kosten von Touch-Me übernommen.

Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist

Widerrufst du die gesamte Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist? Dann erstatten wir dir den Kaufpreis und die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Hast du eine teurere Versandart gewählt? Dann müssen wir die Differenz zwischen dieser teureren Versandart und der günstigsten Standardlieferung nicht erstatten.

Sendest du nur einen Teil deiner Bestellung zurück? Dann werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Wir führen die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Widerrufserklärung durch. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis:

  • wir das Produkt erhalten haben; oder
  • du nachgewiesen hast, dass das Produkt zurückgesendet wurde.

Maßgeblich ist der Zeitpunkt, der zuerst eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du für die ursprüngliche Zahlung verwendet hast, es sei denn, du stimmst ausdrücklich einer anderen Methode zu. Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.

Rückerstattung während des freiwilligen Rückgabezeitraums

Wird eine Rücksendung zwischen Tag 15 und einschließlich Tag 30 akzeptiert? Dann erstatten wir den tatsächlich gezahlten Kaufpreis des zurückgesendeten Produkts über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die ursprünglichen Versandkosten werden während dieses freiwilligen Rückgabezeitraums nicht erstattet, es sei denn, wir vereinbaren ausdrücklich etwas anderes mit dir.

Eine akzeptierte Rückerstattung bearbeiten wir in der Regel innerhalb von fünf Werktagen, nachdem wir das Produkt erhalten und geprüft haben.

Abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister kann es anschließend einige weitere Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Beschädigtes, falsch geliefertes oder defektes Produkt

Ein beschädigtes, falsch geliefertes oder defektes Produkt fällt nicht unter eine gewöhnliche Rücksendung wegen Nichtgefallens. Kontaktiere uns in diesem Fall so schnell wie möglich unter info@touch-me.nl.

Sende uns, soweit möglich:

  • deine Bestellnummer;
  • den Namen des Produkts;
  • eine deutliche Beschreibung des Problems;
  • Fotos oder Videos, auf denen das Problem erkennbar ist;
  • bei einem Transportschaden, Fotos des Produkts und der Versandverpackung.

Wir prüfen deine Meldung und bieten, soweit erforderlich, eine kostenlose Reparatur, einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene gesetzliche Lösung an.

Gesetzliche Gewährleistung und zusätzliche Garantie

Du hast immer Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt bei normaler Verwendung den berechtigten Erwartungen entsprechen muss, die du vernünftigerweise daran stellen darfst. Die gesetzliche Gewährleistung hat in den Niederlanden keine feste Standardlaufzeit.

Touch-Me bleibt dein erster Ansprechpartner für die gesetzliche Gewährleistung, auch wenn wir einen Lieferanten oder Hersteller in die Beurteilung einbeziehen.

Zusätzliche Garantie für reguläre Produkte

Für reguläre, nicht verbrauchbare Produkte bietet Touch-Me zusätzlich eine einjährige freiwillige Garantie auf nachweisbare Material- und Herstellungsfehler. Dieser Zeitraum beginnt am Tag der Lieferung.

Zusätzliche Garantie für ODES-Produkte

Für Produkte der Marke ODES gilt zusätzlich eine zweijährige freiwillige Garantie entsprechend der Garantie, die vom Lieferanten von ODES gewährt wird. Dieser Zeitraum beginnt am Tag der Lieferung.

Die zusätzliche Garantie gilt nicht für normale Abnutzung, falsche oder unsachgemäße Verwendung, Schäden durch äußere Einflüsse, die Nichtbeachtung von Gebrauchs- oder Wartungsanweisungen sowie nicht genehmigte Änderungen und Reparaturen.

Die zusätzliche Garantie von einem oder zwei Jahren schränkt deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte niemals ein.

Kontakt

Hast du Fragen zu einer Rücksendung, Rückerstattung oder Garantie? Dann kontaktiere uns unter info@touch-me.nl.

Touchme.luxe
Gustav Mahlerlaan 156
1082 ME Amsterdam
Niederlande
Handelskammernummer (KvK): 96269618
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL005198979B25