Beschwerdeordnung

Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz wie geplant läuft. Haben Sie eine Beschwerde zu einer Bestellung, einem Produkt, einer Lieferung, einer Rücksendung, einer Rückerstattung, einer Garantie oder unserem Service? Lassen Sie es uns wissen. Wir nehmen Ihre Beschwerde ernst und suchen gerne gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.

Eine Beschwerde bei Touch-Me einreichen

Senden Sie Ihre Beschwerde per E-Mail an info@touch-me.nl.

Beschreiben Sie so deutlich wie möglich, was passiert ist und welche Lösung Sie sich wünschen. So können wir Ihre Beschwerde schneller und sorgfältiger bearbeiten.

Geben Sie bei Ihrer Beschwerde an

• Ihren vollständigen Namen;
• die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben;
• Ihre Bestellnummer, wenn sich die Beschwerde auf eine Bestellung bezieht;
• eine deutliche Beschreibung der Beschwerde;
• die Lösung, die Sie von uns erwarten;
• relevante Fotos, Videos oder Dokumente, wenn diese bei der Beurteilung helfen können.

Können Sie nicht alle Informationen liefern? Nehmen Sie trotzdem Kontakt mit uns auf. Wir teilen Ihnen mit, welche zusätzlichen Daten in Ihrer Situation erforderlich sind.

Wie bearbeiten wir Ihre Beschwerde?

Wir bearbeiten jede Beschwerde sorgfältig und antworten spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

Benötigen wir mehr Zeit, um Ihre Beschwerde zu untersuchen? Dann erhalten Sie innerhalb dieser Frist eine Empfangsbestätigung und wir teilen Ihnen mit, wann Sie eine ausführlichere Antwort erwarten können.

Wenn sich die Beschwerde auf einen Lieferanten, Spediteur oder Zahlungsanbieter bezieht, kann es erforderlich sein, dass wir zusätzliche Informationen anfordern. Touch-Me bleibt Ihr Ansprechpartner und hält Sie über die Abwicklung auf dem Laufenden.

Vermittlung über WebwinkelKeur

Führt die Bearbeitung Ihrer Beschwerde durch Touch-Me nicht zu einer Lösung? Dann können Sie als Verbraucher Ihren Streitfall zur Vermittlung über WebwinkelKeur anmelden.

Streitfall über WebwinkelKeur anmelden

WebwinkelKeur beurteilt den Streitfall und kann durch Anhörung und Gegenanhörung versuchen, gemeinsam mit Ihnen und Touch-Me zu einer Lösung zu kommen.

Das Streitbeilegungsverfahren von WebwinkelKeur ist für Verbraucher und für Streitigkeiten bestimmt, die aus einem Online-Verbraucherkauf entstehen. Gewerbliche Käufe fallen nicht unter dieses Verbraucherverfahren.

Unabhängige Schlichtungsstelle

Wenn die Vermittlung über WebwinkelKeur nicht zu einer Lösung führt, kann der Streitfall unter den dafür geltenden Bedingungen der unabhängigen Schlichtungsstelle der Stiftung DigiDispuut vorgelegt werden.

Die Schlichtungsstelle kann nach Bewertung der Standpunkte und Beweismittel eine bindende Entscheidung treffen. WebwinkelKeur informiert Sie über die Bedingungen, das Verfahren und eventuelle Kosten, wenn dieser Folgeschritt zutrifft.

Ihre sonstigen Rechte

Die Nutzung unseres Beschwerdeverfahrens oder die Vermittlung über WebwinkelKeur schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Sie behalten das Recht, einen Streitfall dem zuständigen Gericht vorzulegen.

Kontaktdaten

Touchme.luxe
Handelnd unter dem Namen Touch-Me
Gustav Mahlerlaan 156
1082 ME Amsterdam
Niederlande

E-Mail: info@touch-me.nl
Handelsregisternummer: 96269618
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL005198979B25

Weitere Informationen

Sehen Sie sich auch unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen und unser Rückerstattungs- und Rückgaberecht an.