Beschwerdeordnung

Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz wie geplant läuft. Hast du eine Beschwerde über eine Bestellung, ein Produkt, eine Lieferung, eine Rücksendung, eine Rückerstattung, eine Garantie oder unsere Dienstleistung? Bitte lass es uns wissen. Wir nehmen deine Beschwerde ernst und suchen gerne gemeinsam mit dir nach einer passenden Lösung.

Eine Beschwerde bei Touch-Me einreichen

Sende deine Beschwerde per E-Mail an info@touch-me.nl.

Beschreibe so klar wie möglich, was passiert ist und welche Lösung du gerne hättest. So können wir deine Beschwerde schneller und sorgfältiger beurteilen.

Bitte gib in deiner Beschwerde Folgendes an:

• deinen vollständigen Namen;
• die E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast;
• deine Bestellnummer, wenn die Beschwerde eine Bestellung betrifft;
• eine klare Beschreibung der Beschwerde;
• die Lösung, die du von uns erwartest;
• relevante Fotos, Videos oder Dokumente, falls diese bei der Beurteilung hilfreich sein können.

Kannst du nicht alle Informationen bereitstellen? Nimm trotzdem Kontakt mit uns auf. Wir teilen dir mit, welche zusätzlichen Daten in deiner Situation erforderlich sind.

Wie bearbeiten wir deine Beschwerde?

Wir bearbeiten jede Beschwerde sorgfältig und antworten spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

Benötigen wir mehr Zeit, um deine Beschwerde zu prüfen? Dann erhältst du innerhalb dieser Frist eine Empfangsbestätigung und wir teilen dir mit, wann du eine ausführlichere Antwort erwarten kannst.

Wenn die Beschwerde einen Lieferanten, Spediteur oder Zahlungsanbieter betrifft, kann es notwendig sein, dass wir zusätzliche Informationen anfordern. Touch-Me bleibt dein Ansprechpartner und hält dich über die Bearbeitung auf dem Laufenden.

Vermittlung über WebwinkelKeur

Führt die Bearbeitung deiner Beschwerde durch Touch-Me nicht zu einer Lösung? Dann kannst du als Verbraucher deinen Streitfall zur Vermittlung über WebwinkelKeur anmelden.

Streitfall über WebwinkelKeur anmelden

WebwinkelKeur beurteilt den Streitfall und kann mittels Anhörung und Gegendarstellung versuchen, gemeinsam mit dir und Touch-Me zu einer Lösung zu kommen.

Das Streitbeilegungsverfahren von WebwinkelKeur ist für Verbraucher und für Streitigkeiten, die aus einem Online-Verbraucherkauf entstehen, gedacht. Geschäftliche Käufe fallen nicht unter dieses Verbraucherverfahren.

Unabhängige Schlichtungsstelle

Wenn die Vermittlung über WebwinkelKeur nicht zu einer Lösung führt, kann der Streitfall unter den dafür geltenden Bedingungen der unabhängigen Schlichtungsstelle von Stichting DigiDispuut vorgelegt werden.

Die Schlichtungsstelle kann nach Prüfung der Standpunkte und Beweismittel eine bindende Entscheidung treffen. WebwinkelKeur informiert dich über die Bedingungen, das Verfahren und eventuelle Kosten, wenn dieser Folgeschritt anwendbar ist.

Deine sonstigen Rechte

Die Nutzung unseres Beschwerdeverfahrens oder der Vermittlung über WebwinkelKeur schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein. Du behältst das Recht, einen Streitfall dem zuständigen Gericht vorzulegen.

Kontaktdaten

Touchme.luxe
Handelnd unter dem Namen Touch-Me
Gustav Mahlerlaan 156
1082 ME Amsterdam
Niederlande

E-Mail: info@touch-me.nl
Telefon: +31 6 84 76 72 56
Handelskammernummer: 96269618
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL005198979B25

Mehr Informationen

Siehe auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien.