Versand

Zuletzt aktualisiert: 15. Juli 2026

Bei Touch-Me wird jede Bestellung sorgfältig, diskret und so schnell wie möglich bearbeitet. Auf dieser Seite erfährst du mehr über unsere Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferzeiten, Versandkosten, die Sendungsverfolgung und darüber, was du tun kannst, wenn ein Paket verspätet oder beschädigt ist.

Bearbeitung deiner Bestellung

Wir bemühen uns, eine bezahlte Bestellung innerhalb eines Werktages zu bearbeiten. Bestellungen, die am Wochenende oder an einem niederländischen Feiertag aufgegeben werden, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.

Sobald deine Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du, soweit verfügbar, eine Versandbestätigung mit den Daten zur Sendungsverfolgung.

Gilt für ein bestimmtes Produkt eine abweichende Bearbeitungszeit, wird dies, soweit möglich, auf der Produktseite, während des Bezahlvorgangs oder in unserer Kommunikation über die Bestellung angegeben.

Voraussichtliche Lieferzeiten

Nachdem deine Bestellung versendet wurde, gelten in der Regel folgende voraussichtliche Lieferzeiten:

• Niederlande, Belgien, Deutschland und Luxemburg: normalerweise 1 bis 3 Werktage.
• Andere verfügbare europäische Lieferländer: normalerweise 3 bis 7 Werktage.

Die Lieferzeit beginnt, sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde. Wochenenden und Feiertage gelten nicht immer als Zustelltage.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen. Eine Lieferung kann sich aufgrund von Umständen verzögern, auf die Touch-Me keinen unmittelbaren Einfluss hat. Dazu gehören beispielsweise eine hohe Auslastung des Versanddienstleisters, Streiks, extreme Wetterbedingungen, Probleme mit der Adresse oder andere unerwartete Verzögerungen.

Sofern wir keine andere Lieferfrist mit dir vereinbart haben, wird eine Bestellung spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss geliefert.

Können wir nicht innerhalb der vereinbarten oder gesetzlichen Frist liefern? Dann informieren wir dich darüber. Du kannst uns anschließend eine angemessene zusätzliche Lieferfrist setzen. Wird die Bestellung auch innerhalb dieser zusätzlichen Frist nicht geliefert, kannst du vom Vertrag zurücktreten.

Versandkosten

Für Bestellungen bei Touch-Me gelten folgende Versandkosten:

• Niederlande, Belgien, Deutschland und Luxemburg: € 4,95 bei einem Bestellwert unter € 50.
• Niederlande, Belgien, Deutschland und Luxemburg: kostenloser Versand ab einem Bestellwert von € 50.
• Andere verfügbare europäische Lieferländer: Die Versandkosten hängen vom jeweiligen Land ab und werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Der endgültige Betrag der Versandkosten wird immer vor dem Absenden der Bestellung deutlich im Warenkorb oder während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Nach Abschluss der Bestellung werden keine unerwarteten zusätzlichen Versandkosten hinzugefügt.

Versand in mehreren Paketen

Es kann vorkommen, dass Produkte aus einer Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhältst du möglicherweise mehrere Versandbestätigungen und Codes zur Sendungsverfolgung.

Die Pakete können zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden. Hierfür berechnen wir nachträglich keine zusätzlichen Versandkosten. Du zahlst ausschließlich den Betrag, der vor Abschluss der Bestellung im Bezahlvorgang angezeigt wurde.

Versanddienstleister

Für viele Bestellungen nutzen wir DPD. Abhängig vom Produkt, dem Bestimmungsland und dem verfügbaren Zustelldienst kann ein anderer Versanddienstleister eingesetzt werden.

Der verwendete Versanddienstleister und die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung werden angezeigt, sobald die betreffende Sendung bearbeitet wurde.

Sendungsverfolgung deiner Bestellung

Sobald deine Bestellung beim Versanddienstleister angemeldet wurde, erhältst du, soweit verfügbar, eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis ein neuer Sendungsverfolgungscode im System des Versanddienstleisters aktiv wird.

Besteht deine Bestellung aus mehreren Paketen? Dann kannst du mehrere Codes zur Sendungsverfolgung erhalten.

Diskrete Verpackung

Jede Bestellung wird in einer neutralen Außenverpackung versendet. Von außen ist nicht erkennbar, welche Produkte du bestellt hast oder dass es sich um intime Produkte handelt.

Der Produktname und der Inhalt der Bestellung werden nicht auf der Außenverpackung angegeben. Deine Privatsphäre steht bei uns an erster Stelle.

Verpackungsmaterial

Wir bemühen uns, Bestellungen sicher und mit so wenig unnötigem Verpackungsmaterial wie möglich zu versenden. Soweit möglich, verwenden wir Karton und recycelbare Materialien.

Das verwendete Verpackungsmaterial kann je nach Produkt oder Sendung unterschiedlich sein. Der sichere Schutz der Bestellung während des Transports bleibt dabei unser wichtigstes Ziel.

Überprüfe deine Lieferadresse

Überprüfe während des Bezahlvorgangs sorgfältig, ob dein Name, deine Postleitzahl, deine Hausnummer, ein eventueller Adresszusatz und deine Lieferadresse korrekt eingetragen sind.

Nach dem Absenden einer Bestellung beginnen wir so schnell wie möglich mit der Bearbeitung. Deshalb können wir nicht garantieren, dass die Lieferadresse anschließend noch geändert werden kann.

Hast du unmittelbar nach der Bestellung einen Fehler entdeckt? Kontaktiere uns dann so schnell wie möglich unter info@touch-me.nl.

Verspätete oder nicht erhaltene Bestellung

Ist die voraussichtliche Lieferzeit verstrichen und hast du deine Bestellung noch nicht erhalten? Überprüfe zuerst die Informationen zur Sendungsverfolgung und ob der Versanddienstleister einen Zustellversuch oder eine Lieferung an eine Abholstelle gemeldet hat.

Kannst du das Paket nicht finden? Kontaktiere uns dann unter info@touch-me.nl. Gib deine Bestellnummer an, damit wir die Sendung untersuchen können.

Touch-Me bleibt für die Bestellung verantwortlich, bis du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Versanddienstleister ist, das Paket erhalten hat.

Beschädigte Sendung

Hast du ein beschädigtes Paket oder ein beschädigtes Produkt erhalten? Kontaktiere uns dann so schnell wie möglich unter info@touch-me.nl.

Sende uns, soweit möglich, folgende Informationen:

• deine Bestellnummer;
• eine kurze Beschreibung des Schadens;
• deutliche Fotos des beschädigten Produkts;
• Fotos von der Außenseite des Pakets;
• Fotos des Versandetiketts und des Verpackungsmaterials.

Bewahre das Produkt und die Versandverpackung auf, bis wir deine Meldung geprüft haben. Das Fehlen der Originalverpackung bedeutet nicht automatisch, dass du keinen Anspruch auf eine angemessene Lösung hast.

Bei einer berechtigten Meldung bieten wir kostenlos eine Reparatur, einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung an. Die erforderlichen Rücksendekosten trägst du in diesem Fall nicht.

Rücksendungen und Widerrufsrecht

Bei Touch-Me kannst du eine Rücksendung spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt anmelden.

Die ersten 14 Tage bilden dein gesetzliches Widerrufsrecht. Von Tag 15 bis einschließlich Tag 30 gilt der zusätzliche freiwillige Rückgabeservice von Touch-Me.

Für den freiwilligen Rückgabeservice ab Tag 15 gelten zusätzliche Bedingungen. Für bestimmte versiegelte Produkte können aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene gesetzliche Ausnahmen gelten.

Alle Bedingungen, Ausnahmen, Rücksendekosten und Erstattungsfristen findest du in unseren Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen.

Du kannst einen Widerruf über unsere Online-Funktion Bestellung widerrufen oder per E-Mail an info@touch-me.nl mitteilen.

Kontakt

Hast du Fragen zur Bearbeitung, Lieferung oder Sendungsverfolgung deiner Bestellung? Dann kontaktiere uns.

Touchme.luxe
Handelnd unter dem Namen Touch-Me
Gustav Mahlerlaan 156
1082 ME Amsterdam
Niederlande
E-Mail: info@touch-me.nl
Handelskammernummer (KvK): 96269618
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL005198979B25