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Rückgaberecht
Rückgaben
Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.
Hygieneprodukte und geöffnete Verpackungen Aus gesundheitlichen Gründen und zum Schutz der Hygiene können Hygieneprodukte nicht zurückgegeben werden.
Insbesondere, wenn das Siegel gebrochen oder die Verpackung geöffnet wurde. Dies gilt für Produkte wie Kondome, Gleitmittel, Massageprodukte und Erotikspielzeug. Wir bitten um Ihr Verständnis, da die Sicherheit und Gesundheit unserer Kunden für uns oberste Priorität hat.
Wie funktioniert die Rücksendung?
Kontaktieren Sie uns unter info@touch-me.nl mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Bitte verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es an die von uns angegebene Rücksendeadresse.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert.
Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Beschädigtes oder defektes Produkt?
Beschädigte Artikel Wir bemühen uns, Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand zu liefern. Sollten Sie dennoch einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Senden Sie eine E-Mail mit Details und Fotos des beschädigten Produkts an info@touch-me.nl . Unser Touch-Me-Team behebt das Problem gerne für Sie und stellt sicher, dass Sie zufrieden sind.
Garantie: Wir bieten auf alle Produkte eine einjährige Garantie. Sollte ein Produkt innerhalb dieser Zeit aufgrund eines Herstellungsfehlers defekt sein, können Sie sich selbstverständlich an uns wenden, um eine Lösung zu finden.
Kundendienst
Bei Touch-Me stehen Sie im Mittelpunkt. Ob Sie diskrete Beratung wünschen oder Hilfe bei der Auswahl benötigen – wir bieten Ihnen eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene, individuelle Unterstützung.
Live-Chat und soziale Medien (Facebook & Instagram): Montag bis Samstag, 8:00 – 18:00 Uhr.
E-Mail: Rund um die Uhr erreichbar, Antwort innerhalb von 24 Stunden.
Sonntags sind wir weder per Live-Chat noch über soziale Medien erreichbar.
Versenden
Versand und Sendungsverfolgung
Bei Touch-Me.nl legen wir Wert darauf, dass Ihre Bestellung schnell, sorgfältig und diskret geliefert wird. Deshalb bearbeiten wir Bestellungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf. Bestellungen, die an Wochenenden oder niederländischen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben.
Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der gewählten Versandart ab. Innerhalb der Niederlande wird Ihr Paket in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zugestellt. Lieferungen nach Belgien können etwas länger dauern. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, übernimmt der Versanddienstleister die weitere Abwicklung. Sie erhalten anschließend eine Bestätigungs-E-Mail.
Ihre Privatsphäre hat für uns höchste Priorität. Deshalb werden alle Pakete schlicht und neutral verpackt – ohne Markennamen, Logos oder Hinweise auf den Inhalt. Der Versandaufkleber enthält nur die für den Lieferdienst notwendigen Informationen, sodass niemand genau sehen kann, was Sie bestellt haben. So können Sie Ihre Bestellung unbesorgt entgegennehmen.
Wir wählen bewusst nachhaltige Verpackungsmaterialien. Auf Plastikfüllstoffe verzichten wir. Stattdessen verpacken wir Ihre Produkte in stabilem Karton oder Papier, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung gut geschützt und umweltfreundlich versendet wird. So verbinden wir Sorgfalt für Ihre Bestellung mit dem Schutz der Umwelt.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Mit diesem Code können Sie den Standort Ihres Pakets verfolgen und erfahren, wann Sie es voraussichtlich erhalten. So bleiben Sie stets über den Status Ihrer Bestellung informiert.
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Sendungsverfolgung können Sie sich jederzeit an uns wenden. Unser Team hilft Ihnen gerne schnellstmöglich weiter, damit Sie Ihren Einkauf unbesorgt genießen können.
Diskrete und schnelle Lieferung in neutraler Verpackung, Ihre Privatsphäre ist zu 100% garantiert.
Produktspezifikationen
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Pflege und Wartung
So können Sie sie unbesorgt nutzen, wenn Sie sich Zeit zum Entspannen nehmen. Jede Bestellung wird, wann immer möglich, in neutraler, diskreter Verpackung versendet, damit Ihr Wohlfühlmoment ganz Ihnen gehört.
Versand und Rückgabe
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf bearbeitet. Bestellungen, die am Wochenende oder an einem niederländischen Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Innerhalb der Niederlande wird Ihr Paket üblicherweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zugestellt; Lieferungen nach Belgien können etwas länger dauern. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Code, mit dem Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen können.
Ihre Bestellung wird stets diskret und neutral verpackt, ohne jegliche Hinweise auf den Inhalt oder Ihr Branding. Der Versandaufkleber enthält nur die für die Zustellung notwendigen Informationen. Wir verwenden bewusst stabile und nachhaltige Verpackungsmaterialien aus Karton und Papier, ohne Kunststofffüllstoffe. So verbinden wir die Sorgfalt für Ihre Bestellung mit dem Schutz der Umwelt.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Für bestimmte Hygieneartikel gelten strengere Regeln. Aus hygienischen Gründen können wir keine Artikel zurücknehmen, deren Versiegelung beschädigt oder deren Verpackung geöffnet wurde. Dies betrifft unter anderem Kondome, Gleitmittel, Massageprodukte und Erotikspielzeug. Die Sicherheit und Gesundheit unserer Kunden hat für uns stets höchste Priorität.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter info@touch-me.nl mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir senden Ihnen dann die korrekte Rücksendeadresse und weitere Anweisungen. Bitte verpacken Sie die Produkte sorgfältig und sicher, um Transportschäden zu vermeiden. In den meisten Fällen tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Sollte das Produkt defekt sein oder falsch geliefert worden sein, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. In manchen Fällen kann die Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsanbieter etwas länger dauern. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 7 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir kümmern uns gerne darum.
Sollten Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, melden Sie dies bitte umgehend unter info@touch-me.nl . Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und, wenn möglich, deutliche Fotos des Produkts, des Schadens und der Verpackung an. Bewahren Sie bitte die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial auf; dies hilft uns, den Sachverhalt besser einzuschätzen und die Bearbeitung zu beschleunigen. Alle unsere Produkte haben eine einjährige Garantie auf Herstellungsfehler. Sollte Ihr Artikel innerhalb dieses Zeitraums aufgrund eines Produktionsfehlers defekt sein, finden wir gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung, z. B. eine Reparatur, einen Austausch oder eine andere Form der Entschädigung.
Sollten Sie Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Garantie haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
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Nachhaltigkeit
Unsere Lieferanten halten sich an strenge ethische und nachhaltige Produktionsstandards.
Bei Touch-Me glauben wir an Intimität, die ein Leben lang hält. Deshalb bieten alle Marken unserer Kollektion standardmäßig 1 Jahr Garantie auf Vibratoren und Sexspielzeuge. Diese Garantie bestätigt die Qualität der Materialien und der Verarbeitung, sodass Sie sicher sein können, dass Ihr Kauf Ihnen nicht nur sofortiges Vergnügen, sondern auch langanhaltendes Wohlbefinden schenkt.
Produktdetails
Haben Sie Fragen? Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.
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