Mapalé Halter Bodystocking met Bloemdetails en Open Kruis

Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om ons te laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Nadat je de herroeping hebt gemeld, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je kunt je herroeping per e-mail melden via info@touch-me.nl of gebruikmaken van onze online herroepingsfunctie.

Vrijwillige retourservice tot 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourservice tot 30 dagen na ontvangst.

Meld je retour vanaf dag 15 uiterlijk op de dertigste dag na ontvangst bij ons aan. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij deze waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Deze vrijwillige retourservice beperkt nooit de wettelijke rechten die je tijdens de eerste 14 dagen na ontvangst hebt.

Product beoordelen en waardevermindering

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Gebruik je het product verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen? Dan ben je verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering. Deze waardevermindering kan in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Gebruik waar mogelijk de originele verpakking om het product veilig terug te sturen. De originele verpakking is tijdens de wettelijke herroepingstermijn geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van het herroepingsrecht.

Hygiëneproducten en verzegelde producten

Sommige producten kunnen vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne alleen worden geretourneerd wanneer de speciaal aangebrachte verzegeling na levering niet is verbroken.

Is de hygiëneverzegeling verbroken? Dan vervalt het wettelijke herroepingsrecht voor dat product. Dit kan onder andere gelden voor erotisch speelgoed, condooms, glijmiddelen, massageproducten en andere producten die na opening niet meer hygiënisch opnieuw kunnen worden verkocht.

Alleen het openen van een gewone verzenddoos of niet-verzegelde buitenverpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Je retour aanmelden

Stuur een e-mail naar info@touch-me.nl en vermeld je naam en bestelnummer. Een reden voor de retour is welkom, maar binnen de wettelijke herroepingstermijn niet verplicht.

Na je melding ontvang je van ons een bevestiging en, waar nodig, aanvullende retourinstructies.

Retouradres

Vermeld je bestelnummer duidelijk in of op het pakket. Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens het vervoer te voorkomen en bewaar het verzendbewijs en de track-en-tracecode totdat je retour volledig is verwerkt.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten van een gewone retourzending zijn voor eigen rekening. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. Bij een terechte klacht nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Beschadigd, verkeerd geleverd of defect product

Ontvang je een beschadigd, verkeerd geleverd of defect product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@touch-me.nl.

Vermeld je bestelnummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's toe van het product, de schade en de verpakking. We bekijken de situatie zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing.

Wettelijke garantie

Op iedere aankoop is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je daarvan bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste termijn.

Wanneer een product eerder defect raakt dan je redelijkerwijs mocht verwachten, blijven je wettelijke rechten bestaan. Afhankelijk van de situatie kan een oplossing bestaan uit kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Daarnaast bieden bepaalde merken een aanvullende fabrieks- of verkopersgarantie. Voor reguliere producten kan een aanvullende garantie van één jaar gelden. Voor ODES-producten geldt een aanvullende garantie van twee jaar. Deze aanvullende garantie beperkt je wettelijke rechten nooit.

Vragen over je retour?

Neem gerust contact op via info@touch-me.nl. We helpen je graag op een persoonlijke, respectvolle en discrete manier.