Retourneren

Je kunt een retour uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden. De eerste 14 dagen vormen je wettelijke herroepingsrecht. Van dag 15 tot en met dag 30 geldt de aanvullende, vrijwillige retourservice van Touch-Me.

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product bekijken, passen of beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij deze waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Nadat je de retour of herroeping hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Bekijk voor alle voorwaarden ons terugbetalings- en retourbeleid.

Selecteer daarna de woorden terugbetalings- en retourbeleid

Voor bepaalde producten kan het herroepingsrecht vervallen wanneer het product vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggestuurd en de speciaal aangebrachte verzegeling na levering is verbroken.

Dit kan onder andere gelden voor verzegelde condooms, glijmiddelen, massageproducten, intieme speeltjes en verzorgings- of wellnessproducten.

Het uitsluitend openen van de verzenddoos of een gewone, niet-verzegelde productverpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Wanneer een hygiëne-uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit vóór de aankoop bij het betreffende product.

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je lingerie en swimwear voorzichtig passen om de maat, pasvorm en eigenschappen te beoordelen, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Pas het artikel waar mogelijk over eigen ondergoed en behandel het zorgvuldig. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om het artikel te beoordelen, kan leiden tot waardevermindering.

Het openen van een gewone productverpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Voor een speciaal aangebrachte hygiëneverzegeling kunnen andere regels gelden wanneer dit vóór de aankoop duidelijk is vermeld.

Meld je retour via onze online functie Bestelling herroepen of stuur een e-mail naar info@touch-me.nl.

Vermeld bij je melding je naam, e-mailadres, bestelnummer en welk product of welke producten je wilt retourneren.

Binnen de wettelijke bedenktijd hoef je geen reden voor de retour op te geven. Alleen een product terugsturen zonder voorafgaande herroepingsmelding is niet voldoende.

Verpak het product stevig en zorgvuldig, zodat het tijdens de retourzending niet beschadigt. Stuur het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en met alle meegeleverde accessoires terug.

Tijdens de wettelijke bedenktijd is de originele productverpakking geen absolute retourvoorwaarde. We vragen je wel om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan en de oorspronkelijke verpakking waar mogelijk te gebruiken.

Bewaar het verzendbewijs en de track-en-tracecode totdat je retour volledig is verwerkt.

Stuur je retour na aanmelding zorgvuldig verpakt naar:

Touchme.luxe, retourafdeling
Gustav Mahlerlaan 156
1082 ME Amsterdam
Nederland

Vermeld je bestelnummer duidelijk in of op het pakket. De rechtstreekse kosten van een gewone retourzending zijn voor eigen rekening.

Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. Bij een terechte klacht komen de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

Bij een herroeping binnen de wettelijke bedenktijd betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Herroep je de volledige bestelling? Dan betalen wij ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Retourneer je slechts een deel van de bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Een retour die binnen de vrijwillige retourservice van dag 15 tot en met dag 30 wordt aangemeld, verwerken wij nadat het product is ontvangen en beoordeeld. Een eventuele waardevermindering kan met de terugbetaling worden verrekend.

Wij betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald.

Een andere betaalmethode gebruiken wij alleen wanneer je daar uitdrukkelijk mee instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het afhankelijk van je bank of betaalprovider nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

De verwerkingstijd van de bank of betaalprovider staat los van het moment waarop Touch-Me de terugbetaling heeft uitgevoerd.

Is de toepasselijke terugbetalingstermijn verstreken en is het bedrag na de verwerkingstijd van je bank of betaalprovider nog niet zichtbaar? Neem dan contact op via info@touch-me.nl.

Vermeld je bestelnummer en, indien beschikbaar, de datum waarop je retour door ons is ontvangen. Wij controleren de terugbetaling graag voor je.

Een beschadigd, verkeerd geleverd of defect product valt niet onder een gewone retour vanwege spijt.

Neem zo snel mogelijk contact op via info@touch-me.nl. Vermeld je bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg waar mogelijk duidelijke foto’s of video’s toe.

Bij een terechte klacht bieden wij kosteloos herstel, vervanging, terugbetaling of een andere passende wettelijke oplossing. De noodzakelijke retourkosten komen dan niet voor jouw rekening.

Bewaar de product- en verzendverpakking bij schade bij voorkeur totdat wij je melding hebben beoordeeld.

Foto’s van de verpakking kunnen ons helpen om transportschade te onderzoeken. Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je geen recht hebt op een passende oplossing.

Wij beoordelen je melding zo snel mogelijk en streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.

Hebben wij meer tijd nodig voor onderzoek of overleg met een leverancier? Dan ontvang je binnen deze termijn een bevestiging en een indicatie van wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Je hebt altijd recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat een product bij normaal gebruik moet voldoen aan wat je daarvan redelijkerwijs mocht verwachten. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste standaardtermijn.

Touch-Me blijft hiervoor je eerste aanspreekpunt, ook wanneer wij een leverancier of fabrikant bij de beoordeling betrekken.

Op reguliere, niet-verbruikbare producten biedt Touch-Me aanvullend één jaar commerciële garantie op aantoonbare materiaal- en fabricagefouten.

Voor producten van het merk ODES geldt aanvullend twee jaar commerciële garantie, overeenkomstig de garantie van de leverancier.

Deze aanvullende garanties beperken je wettelijke garantierechten nooit.

Met de volgende informatie kunnen wij je melding sneller beoordelen:

• Je bestelnummer
• De naam van het product
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• De datum waarop je het probleem hebt ontdekt
• Duidelijke foto’s of video’s
• Bij transportschade, foto’s van de verzendverpakking

Kun je niet alle informatie aanleveren? Neem dan toch contact met ons op. Wij vertellen je welke gegevens in jouw situatie nodig zijn.