Veelgestelde Vragen

Wij streven ernaar om je bestelling binnen 24 uur na aankoop te verzenden. Bestellingen die in het weekend of op een Nederlandse feestdag worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

De levertijd is afhankelijk van je locatie en de gekozen verzendoptie. In de meeste gevallen wordt je pakket binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd.

Ja. Wij begrijpen het belang van privacy. Daarom worden al onze pakketten eenvoudig en neutraal verpakt, zonder merk of logo. Niemand ziet dus wat je hebt besteld.

Zeker! Wij gebruiken geen plastic vulmaterialen. Je producten worden zorgvuldig ingepakt met karton, zodat je bestelling veilig én milieuvriendelijk bij je aankomt.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de trackinginformatie. Hiermee kun je eenvoudig volgen waar je pakket zich bevindt en wanneer je het kunt verwachten.

Heb je vragen of wil je meer informatie? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder en zorgen dat je met een gerust hart kunt genieten van je aankoop.

De meeste producten kun je volgens ons retourbeleid binnen 30 dagen aanmelden. De eerste 14 dagen vormen je wettelijke herroepingsrecht. Van dag 15 tot en met dag 30 geldt onze aanvullende, vrijwillige retourservice.

Voor een product dat vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggestuurd, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de daarvoor aangebrachte verzegeling is verbroken.

Het uitsluitend openen van de verzenddoos of een gewone, niet-verzegelde productverpakking betekent niet automatisch dat een retour wordt uitgesloten.

Bekijk voor alle voorwaarden ons terugbetalings- en retourbeleid.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@touch-me.nl. Voeg foto’s en details van het beschadigde product toe. Ons Touch-Me team zorgt voor een passende oplossing.

Je hebt altijd recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat een product bij normaal gebruik moet voldoen aan wat je daarvan redelijkerwijs mocht verwachten. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste standaardtermijn.

Touch-Me blijft hiervoor je eerste aanspreekpunt, ook wanneer wij een leverancier of fabrikant bij de beoordeling betrekken.

Op reguliere, niet-verbruikbare producten biedt Touch-Me aanvullend één jaar commerciële garantie op aantoonbare materiaal- en fabricagefouten.

Voor producten van het merk ODES geldt aanvullend twee jaar commerciële garantie, overeenkomstig de garantie van de leverancier.

Deze aanvullende garanties beperken je wettelijke garantierechten nooit.

Meld je retour via onze online functie Bestelling herroepen of stuur een e-mail naar info@touch-me.nl.

Vermeld je naam, e-mailadres, bestelnummer en welk product of welke producten je wilt retourneren. Binnen de wettelijke bedenktijd hoef je geen reden voor je retour op te geven.

Wij begeleiden je daarna bij de verdere afhandeling.

Heb je vragen over een retour, ruil of iets anders? Ons team staat altijd voor je klaar. Stuur een bericht naar info@touch-me.nl en wij helpen je verder.

Kies je gewenste producten, ga naar de afrekenpagina en vul je gegevens in. Nadat je de betaling hebt afgerond, ontvang je direct een bevestigingsmail met alle details van je bestelling.

Tijdens het afrekenen zie je altijd welke betaalmethoden voor jouw bestelling en land beschikbaar zijn.

Alle betalingen worden via beveiligde betaalomgevingen verwerkt. Bekijk voor meer informatie onze pagina Betalen.

Ja. Zodra je betaling is verwerkt, sturen wij je een bevestigingsmail. Kort daarna ontvang je ook een trackingmail waarmee je de status van je bestelling kunt volgen.

Jouw privacy en veiligheid staan bij ons voorop. Alle betalingen worden versleuteld verwerkt en je persoonlijke gegevens worden beschermd volgens ons privacybeleid.

Na het plaatsen van een bestelling beginnen wij zo snel mogelijk met de verwerking. Daardoor kunnen wij niet garanderen dat een bestelling nog kan worden gewijzigd of geannuleerd.

Neem zo snel mogelijk contact op via info@touch-me.nl. Is de bestelling nog niet verwerkt of doorgestuurd? Dan bekijken wij wat nog mogelijk is.

Heb je hulp nodig of vragen over je betaling? Neem gerust contact met ons op. Ons klantenservice-team helpt je graag verder.