Mijn winkelwagen is nog leeg
Retourbeleid
Zorgeloos en discreet geregeld
We willen dat je met vertrouwen bij Touch-Me winkelt. Daarom leggen we hieronder duidelijk uit hoe retourneren, herroepen, terugbetaling en garantie werken.
Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om ons te laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Nadat je de herroeping hebt gemeld, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je kunt je herroeping per e-mail melden via info@touch-me.nl of gebruikmaken van onze online herroepingsfunctie.
Vrijwillige retourservice tot 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourservice tot 30 dagen na ontvangst.
Meld je retour vanaf dag 15 uiterlijk op de dertigste dag na ontvangst bij ons aan. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij deze waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.
Deze vrijwillige retourservice beperkt nooit de wettelijke rechten die je tijdens de eerste 14 dagen na ontvangst hebt.
Product beoordelen en waardevermindering
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Gebruik je het product verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen? Dan ben je verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering. Deze waardevermindering kan in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Gebruik waar mogelijk de originele verpakking om het product veilig terug te sturen. De originele verpakking is tijdens de wettelijke herroepingstermijn geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van het herroepingsrecht.
Hygiëneproducten en verzegelde producten
Sommige producten kunnen vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne alleen worden geretourneerd wanneer de speciaal aangebrachte verzegeling na levering niet is verbroken.
Is de hygiëneverzegeling verbroken? Dan vervalt het wettelijke herroepingsrecht voor dat product. Dit kan onder andere gelden voor erotisch speelgoed, condooms, glijmiddelen, massageproducten en andere producten die na opening niet meer hygiënisch opnieuw kunnen worden verkocht.
Alleen het openen van een gewone verzenddoos of niet-verzegelde buitenverpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Je retour aanmelden
Stuur een e-mail naar info@touch-me.nl en vermeld je naam en bestelnummer. Een reden voor de retour is welkom, maar binnen de wettelijke herroepingstermijn niet verplicht.
Na je melding ontvang je van ons een bevestiging en, waar nodig, aanvullende retourinstructies.
Retouradres
Touchme.luxe, retourafdelingGustav Mahlerlaan 156
1082 ME Amsterdam
Nederland
Vermeld je bestelnummer duidelijk in of op het pakket. Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens het vervoer te voorkomen en bewaar het verzendbewijs en de track-en-tracecode totdat je retour volledig is verwerkt.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten van een gewone retourzending zijn voor eigen rekening. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. Bij een terechte klacht nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Beschadigd, verkeerd geleverd of defect product
Ontvang je een beschadigd, verkeerd geleverd of defect product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@touch-me.nl.
Vermeld je bestelnummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's toe van het product, de schade en de verpakking. We bekijken de situatie zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing.
Wettelijke garantie
Op iedere aankoop is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je daarvan bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste termijn.
Wanneer een product eerder defect raakt dan je redelijkerwijs mocht verwachten, blijven je wettelijke rechten bestaan. Afhankelijk van de situatie kan een oplossing bestaan uit kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Daarnaast bieden bepaalde merken een aanvullende fabrieks- of verkopersgarantie. Voor reguliere producten kan een aanvullende garantie van één jaar gelden. Voor ODES-producten geldt een aanvullende garantie van twee jaar. Deze aanvullende garantie beperkt je wettelijke rechten nooit.
Vragen over je retour?
Neem gerust contact op via info@touch-me.nl. We helpen je graag op een persoonlijke, respectvolle en discrete manier.
Klantenservice
Bij Touch-Me sta jij centraal. Of je nu discreet advies zoekt of hulp nodig hebt bij je keuze, we bieden persoonlijke ondersteuning die is afgestemd op jouw wensen.
Livechat en social media (Facebook & Instagram): maandag tot en met zaterdag, 08:00 – 18:00.
E-mail: 24/7, met een reactie binnen 24 uur.
Op zondag zijn we niet bereikbaar via livechat en social media.
Verzending
Verzending en tracking
Bij Touch-Me.nl vinden wij het belangrijk dat jouw bestelling snel, zorgvuldig en discreet wordt bezorgd. Daarom verwerken wij bestellingen in de regel binnen 24 uur na aankoop. Bestellingen die in het weekend of op een Nederlandse feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt en aangeboden bij de vervoerder.
De levertijd is afhankelijk van je locatie en de gekozen verzendoptie. Binnen Nederland wordt je pakket in de meeste gevallen binnen 1 tot 2 werkdagen bezorgd. Voor leveringen naar België kan de bezorgtijd soms iets langer zijn. Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ligt de verdere afhandeling bij de vervoerder en ontvang je een bevestiging per e-mail.
Jouw privacy staat altijd centraal. Daarom worden alle pakketten eenvoudig en neutraal verpakt, zonder merknaam, logo of verwijzing naar de inhoud. Op het verzendlabel staat alleen de noodzakelijke informatie voor de bezorgdienst, zodat niemand kan zien wat je precies hebt besteld. Zo kun je je bestelling met een gerust gevoel in ontvangst nemen.
Daarnaast kiezen wij bewust voor duurzame verpakkingsmaterialen. Wij maken geen gebruik van plastic vulmaterialen. In plaats daarvan verpakken wij je producten met stevig karton of papier, zodat je bestelling goed beschermd én milieuvriendelijk wordt verzonden. Op deze manier combineren wij zorg voor jouw bestelling met aandacht voor het milieu.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de trackinginformatie. Met deze track en trace code kun je op elk moment volgen waar je pakket zich bevindt en wanneer je het ongeveer kunt verwachten. Zo blijf je eenvoudig op de hoogte van de status van je bestelling.
Heb je nog vragen over de verzending, de levering of de tracking van je pakket, dan kun je altijd contact met ons opnemen. Ons team staat klaar om met je mee te denken en je zo snel mogelijk verder te helpen, zodat je met een goed gevoel kunt uitkijken naar je aankoop.
Discreet en snel geleverd in een neutrale verpakking, jouw privacy is 100% gewaarborgd.
Waarom dit jouw favoriet wordt
Voel de kunst van verleiding
Touch-Me brengt terug wat er vaak ontbreekt: Aandacht voor elkaar, en voor jezelf.
Wij begeleiden je naar verbinding en sensualiteit, met een discrete beleving die aanvoelt als een waardevolle investering in jullie relatie.
Benieuwd wat dat voor jou kan betekenen?
ONZE BELOFTE
Luxe intimiteit met 100% privacy
Jouw privacy is onze topprioriteit. Wij weten dat sleur de grootste relatiekiller is, en dat het gebruik van intimiteitsversterkers volkomen normaal is. Ook begrijpen we dat intimiteit privé moet blijven. Daarom zijn we zeer strikt in hoe jij je bestelling ontvangt.
Bij Touch-Me draait het om luxe en premium kwaliteit; alle merken die wij kiezen hebben een zeer hoge reputatie. Daarnaast is de verpakking waarin je bestelling wordt bezorgd 100% neutraal. Zelfs onze eigen naam staat er niet op. Zo kun jij zorgeloos je intimiteit versterken.