Maattabel

• Retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
• Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Om gezondheidsredenen en ter bescherming van de hygiëne kunnen bepaalde producten niet geretourneerd worden. Dit geldt wanneer de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend.

Denk hierbij aan:

• Condooms
• Glijmiddel
• Massageproducten
• Erotisch speelgoed en speeltjes
  

Wij hopen op je begrip, want de veiligheid en gezondheid van onze klanten staan bij ons altijd voorop.

Stuur een e-mail naar info@touch-me.nl met je bestelnummer en de reden van retour. Ons team helpt je verder en geeft je het juiste retouradres.

Zorg dat het product stevig en netjes verpakt is, bij voorkeur in de originele verpakking, zodat het tijdens de verzending niet beschadigt.

Verstuur het pakket naar het door ons opgegeven adres.

• Retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Is het product defect of verkeerd geleverd? Dan nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag binnen 5 werkdagen terug.

Wij storten het bedrag altijd terug via de oorspronkelijke betaalmethode die je bij het plaatsen van je bestelling hebt gebruikt.

In sommige gevallen kan het iets langer duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Is er na 7 werkdagen nog niets teruggestort? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@touch-me.nl, we lossen het graag voor je op.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@touch-me.nl. Voeg toe: je bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en duidelijke foto’s van het product, de schade en de verpakking. Ons team helpt je direct met een passende oplossing.

Ja, bewaar de originele verpakking en vulmaterialen. Dit helpt ons om de schade goed te beoordelen en versnelt de afhandeling bij de vervoerder.

Na ontvangst van je bericht en foto’s reageren we zo snel mogelijk. Waar nodig sturen we een vervangend product of bieden we een passende oplossing.

Op al onze producten geldt 1 jaar garantie bij fabricagefouten. Blijkt je product binnen deze periode defect door een productieprobleem, meld dit via info@touch-me.nl met je bestelnummer en beschrijving. We zorgen voor herstel, vervanging of een andere passende oplossing.

• Bestelnummer
• Korte omschrijving van het probleem
• Foto’s van het product, de schade en de verpakking
• Datum van levering