Klachtenregeling

Het kan altijd voorkomen dat iets niet helemaal gaat zoals gepland. Heb je een klacht over een bestelling, product, levering, retour, terugbetaling, garantie of onze dienstverlening? Laat het ons dan weten. Wij nemen je klacht serieus en zoeken graag samen met je naar een passende oplossing.

Een klacht indienen bij Touch-Me

Stuur je klacht per e-mail naar info@touch-me.nl.

Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd en welke oplossing je graag zou willen. Zo kunnen wij je klacht sneller en zorgvuldiger beoordelen.

Vermeld bij je klacht

• je volledige naam;
• het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst;
• je bestelnummer, wanneer de klacht over een bestelling gaat;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• de oplossing die je van ons verwacht;
• relevante foto’s, video’s of documenten, wanneer deze kunnen helpen bij de beoordeling.

Kun je niet alle informatie aanleveren? Neem dan toch contact met ons op. Wij laten je weten welke aanvullende gegevens in jouw situatie nodig zijn.

Hoe behandelen wij je klacht?

Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig en reageren uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst.

Hebben wij meer tijd nodig om je klacht te onderzoeken? Dan ontvang je binnen deze termijn een ontvangstbevestiging en laten wij weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Wanneer de klacht betrekking heeft op een leverancier, vervoerder of betaalprovider, kan het nodig zijn dat wij aanvullende informatie opvragen. Touch-Me blijft jouw aanspreekpunt en houdt je op de hoogte van de afhandeling.

Bemiddeling via WebwinkelKeur

Leidt de behandeling van je klacht door Touch-Me niet tot een oplossing? Dan kun je als consument je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.

Geschil aanmelden via WebwinkelKeur

WebwinkelKeur beoordeelt het geschil en kan door middel van hoor en wederhoor proberen om samen met jou en Touch-Me tot een oplossing te komen.

De geschillenprocedure van WebwinkelKeur is bedoeld voor consumenten en voor geschillen die voortkomen uit een online consumentenaankoop. Zakelijke aankopen vallen niet onder deze consumentenprocedure.

Onafhankelijke geschillencommissie

Wanneer bemiddeling via WebwinkelKeur niet tot een oplossing leidt, kan het geschil onder de daarvoor geldende voorwaarden worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie van Stichting DigiDispuut.

De geschillencommissie kan na beoordeling van de standpunten en bewijsstukken een bindende uitspraak doen. WebwinkelKeur informeert je over de voorwaarden, procedure en eventuele kosten wanneer deze vervolgstap van toepassing is.

Je overige rechten

Het gebruik van onze klachtenprocedure of bemiddeling via WebwinkelKeur beperkt niet je wettelijke rechten. Je behoudt het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.

Contactgegevens

Touchme.luxe
Handelend onder de naam Touch-Me
Gustav Mahlerlaan 156
1082 ME Amsterdam
Nederland

E-mail: info@touch-me.nl
KvK-nummer: 96269618
Btw-identificatienummer: NL005198979B25

Meer informatie

Bekijk ook onze algemene voorwaarden en ons terugbetalings- en retourbeleid.