Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 15 juli 2026

Bij Touch-Me wordt iedere bestelling zorgvuldig, discreet en zo snel mogelijk verwerkt. Op deze pagina lees je meer over onze verwerkingstijden, verwachte levertijden, verzendkosten, tracking en wat je kunt doen wanneer een pakket vertraagd of beschadigd is.

Verwerking van je bestelling

Wij streven ernaar om een betaalde bestelling binnen één werkdag te verwerken. Bestellingen die in het weekend of op een Nederlandse feestdag worden geplaatst, worden in de regel op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Zodra je bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen, ontvang je waar beschikbaar een verzendbevestiging met track-en-tracegegevens.

Wanneer voor een bepaald product een afwijkende verwerkingstijd geldt, wordt dit waar mogelijk op de productpagina, tijdens het afrekenen of in onze communicatie over de bestelling vermeld.

Verwachte levertijden

Nadat je bestelling is verzonden, gelden doorgaans de volgende indicatieve levertijden:

• Nederland, België, Duitsland en Luxemburg: meestal 1 tot 3 werkdagen.
• Andere beschikbare Europese bestemmingen: meestal 3 tot 7 werkdagen.

De levertijd begint op het moment waarop de bestelling aan de vervoerder is overgedragen. Weekenden en feestdagen tellen niet altijd als bezorgdag.

De genoemde levertijden zijn schattingen. Een levering kan langer duren door omstandigheden waarop Touch-Me geen directe invloed heeft, zoals drukte bij de vervoerder, stakingen, extreme weersomstandigheden, adresproblemen of andere onverwachte vertragingen.

Tenzij wij een andere leveringstermijn met je hebben afgesproken, wordt een bestelling uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd.

Kunnen wij niet binnen de afgesproken of wettelijke termijn leveren? Dan informeren wij je hierover. Je kunt ons vervolgens een redelijke aanvullende leveringstermijn geven. Wordt de bestelling ook binnen deze aanvullende termijn niet geleverd, dan kun je de overeenkomst ontbinden.

Verzendkosten

Voor bestellingen bij Touch-Me gelden de volgende verzendkosten:

• Nederland, België, Duitsland en Luxemburg: € 4,95 bij een bestelwaarde onder € 50.
• Nederland, België, Duitsland en Luxemburg: gratis verzending bij een bestelwaarde vanaf € 50.
• Andere beschikbare Europese bestemmingen: de verzendkosten zijn afhankelijk van het land en worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Het definitieve bedrag aan verzendkosten wordt altijd vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven in de winkelwagen of tijdens het afrekenen.

Na het afronden van de bestelling worden geen onverwachte extra verzendkosten toegevoegd.

Verzending in meerdere pakketten

Het kan voorkomen dat producten uit één bestelling in meerdere pakketten worden verzonden. Je ontvangt dan mogelijk meerdere verzendbevestigingen en track-en-tracecodes.

De pakketten kunnen op verschillende momenten worden bezorgd. Hiervoor brengen wij achteraf geen extra verzendkosten in rekening. Je betaalt uitsluitend het bedrag dat vóór het afronden van de bestelling in de checkout is weergegeven.

Vervoerder

Voor veel bestellingen maken wij gebruik van DPD. Afhankelijk van het product, de bestemming en de beschikbare bezorgdienst kan een andere vervoerder worden gebruikt.

De gebruikte vervoerder en beschikbare trackinginformatie worden vermeld zodra de betreffende zending is verwerkt.

Tracking van je bestelling

Zodra je bestelling bij de vervoerder is aangemeld, ontvang je waar beschikbaar een e-mail met een track-en-tracelink.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat een nieuwe trackingcode actief wordt in het systeem van de vervoerder.

Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten? Dan kun je meerdere trackingcodes ontvangen.

Discrete verpakking

Iedere bestelling wordt verzonden in een neutrale buitenverpakking. Aan de buitenkant is niet zichtbaar welke producten je hebt besteld of dat het om intieme producten gaat.

De productnaam en inhoud van de bestelling worden niet op de buitenverpakking vermeld. Jouw privacy staat bij ons voorop.

Verpakkingsmateriaal

Wij streven ernaar om bestellingen veilig en met zo min mogelijk onnodig verpakkingsmateriaal te verzenden. Waar mogelijk gebruiken wij karton en recyclebare materialen.

Het gebruikte verpakkingsmateriaal kan per product of zending verschillen. Het veilig beschermen van de bestelling tijdens het vervoer blijft daarbij het belangrijkste uitgangspunt.

Controleer je afleveradres

Controleer tijdens het afrekenen zorgvuldig of je naam, postcode, huisnummer, eventuele toevoeging en afleveradres correct zijn ingevuld.

Na het plaatsen van een bestelling beginnen wij zo snel mogelijk met de verwerking. Daardoor kunnen wij niet garanderen dat het afleveradres daarna nog kan worden gewijzigd.

Ontdek je direct na het bestellen een fout? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@touch-me.nl.

Vertraagde of niet ontvangen bestelling

Is de verwachte levertijd verstreken en heb je je bestelling nog niet ontvangen? Controleer dan eerst de trackinginformatie en kijk of de vervoerder een bezorgpoging of levering bij een afhaalpunt heeft gemeld.

Kun je het pakket niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@touch-me.nl. Vermeld je bestelnummer, zodat wij de zending kunnen onderzoeken.

Touch-Me blijft verantwoordelijk voor de bestelling totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het pakket heeft ontvangen.

Beschadigde zending

Ontvang je een beschadigd pakket of een beschadigd product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@touch-me.nl.

Stuur waar mogelijk de volgende informatie mee:

• je bestelnummer;
• een korte omschrijving van de schade;
• duidelijke foto’s van het beschadigde product;
• foto’s van de buitenkant van het pakket;
• foto’s van het verzendlabel en het verpakkingsmateriaal.

Bewaar het product en de verzendverpakking totdat wij je melding hebben beoordeeld. Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je geen recht hebt op een passende oplossing.

Bij een terechte melding bieden wij kosteloos herstel, vervanging, terugbetaling of een andere passende oplossing. De noodzakelijke retourkosten komen in dat geval niet voor jouw rekening.

Retourneren en herroepingsrecht

Bij Touch-Me kun je een retour uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden.

De eerste 14 dagen vormen je wettelijke herroepingsrecht. Van dag 15 tot en met dag 30 geldt de aanvullende, vrijwillige retourservice van Touch-Me.

Voor de vrijwillige retourservice vanaf dag 15 gelden aanvullende voorwaarden. Voor bepaalde verzegelde producten kunnen vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne wettelijke uitzonderingen gelden.

Bekijk ons terugbetalings- en retourbeleid voor alle voorwaarden, uitzonderingen, retourkosten en terugbetalingstermijnen.

Je kunt een herroeping doorgeven via onze online functie Bestelling herroepen of per e-mail via info@touch-me.nl.

Contact

Heb je vragen over de verwerking, bezorging of tracking van je bestelling? Neem dan contact met ons op.

Touchme.luxe
Handelend onder de naam Touch-Me
Gustav Mahlerlaan 156
1082 ME Amsterdam
Nederland
E-mail: info@touch-me.nl
Telefoon: +31 6 84 76 72 56
KvK-nummer: 96269618
Btw-identificatienummer: NL005198979B25