Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 16 juli 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen en overeenkomsten bij Touchme.luxe, handelend onder de naam Touch-Me. Deze voorwaarden zijn gebaseerd op de modelvoorwaarden van WebwinkelKeur.

Artikel 1: De Webwinkel

1.1 Bedrijfsgegevens

Touchme.luxe
Handelend onder de naam Touch-Me
Gustav Mahlerlaan 156
1082 ME Amsterdam
Nederland

E-mail: info@touch-me.nl
Telefoon: +31 6 84 76 72 56
Website: https://touch-me.nl
KvK-nummer: 96269618
Btw-identificatienummer: NL005198979B25

1.2 Begrippen

In deze algemene voorwaarden hebben de volgende begrippen een vaste betekenis:

Consument

De klant die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.

Herroepingsrecht

Het wettelijke recht van een consument om een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte zonder opgave van redenen te ontbinden, zoals bedoeld in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek.

Klant

Iedereen, waaronder ook rechtspersonen, die een overeenkomst sluit met de Webwinkel.

Overeenkomst

Iedere contractuele relatie tussen de Webwinkel en de Klant.

Webwinkel

Touchme.luxe, zoals genoemd in artikel 1.1.

1.3 In deze algemene voorwaarden worden de Webwinkel en de Klant gezamenlijk aangeduid als “Wij” of “Ons”. De termen “U” en “Uw” verwijzen naar de Klant.

Artikel 2: Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de Webwinkel en op iedere overeenkomst tussen U en de Webwinkel. Algemene voorwaarden die U zelf gebruikt, zijn niet van toepassing, tenzij de Webwinkel dit schriftelijk en uitdrukkelijk heeft bevestigd.

2.2 Als een bepaling in deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd kan worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen maken in dat geval een nieuwe afspraak die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de betekenis van de oorspronkelijke bepaling.

2.3 Als in de overeenkomst iets anders staat dan in deze algemene voorwaarden, geldt wat in de overeenkomst staat. Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer de Webwinkel deze schriftelijk en uitdrukkelijk heeft bevestigd.

Artikel 3: Aanbiedingen

3.1 Ieder aanbod van de Webwinkel is vrijblijvend en kan worden aanvaard binnen de termijn die in het aanbod wordt vermeld. Als geen termijn is vermeld, geldt een termijn van 14 dagen. Een aanbod kan niet gedeeltelijk worden aanvaard, tenzij de Webwinkel uitdrukkelijk anders aangeeft.

3.2 De Webwinkel beschrijft zo nauwkeurig en volledig mogelijk op welke producten, digitale inhoud of diensten het aanbod betrekking heeft. Afbeeldingen, video’s en andere grafische elementen geven een zo waarheidsgetrouw mogelijk beeld van de aangeboden producten of diensten. Kleine kleurverschillen kunnen ontstaan door beeldscherminstellingen.

3.3 Als een aanbod een kennelijke vergissing of fout bevat, zoals een duidelijke typefout, rekenfout of onrealistische prijs, is de Webwinkel niet aan dat aanbod gebonden.

Artikel 4: Totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst

4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat U het aanbod van de Webwinkel aanvaardt en voldoet aan de voorwaarden die daarbij zijn vermeld. U ontvangt binnen een redelijke termijn een elektronische bevestiging van de overeenkomst.

De bevestiging bevat, voor zover van toepassing:

• de wettelijk verplichte informatie, tenzij U deze vóór het sluiten van de overeenkomst al op een duurzame gegevensdrager hebt ontvangen;
• een bevestiging van eventuele uitdrukkelijke toestemming of verklaringen die volgens de wet vereist zijn;
• informatie over de bestelling, betaling, levering en het herroepingsrecht.

Zolang U deze bevestiging niet hebt ontvangen, kunt U de overeenkomst ontbinden.

4.2 De Webwinkel voert de overeenkomst zorgvuldig uit en doet haar best om bestellingen binnen de aangegeven leveringstermijn te verzenden. Tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen, vindt levering uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst plaats.

Als levering binnen deze termijn niet mogelijk is, wordt U daarover geïnformeerd. U kunt de Webwinkel een redelijke aanvullende leveringstermijn geven. Als ook binnen die aanvullende termijn niet wordt geleverd, kunt U de overeenkomst ontbinden.

4.3 Leveringen vinden plaats op het adres dat U bij het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven. U bent verantwoordelijk voor het volledig en correct invoeren van het afleveradres.

De Webwinkel mag een bestelling voor een bestemming buiten het door haar ondersteunde bezorggebied weigeren. In dat geval worden reeds ontvangen betalingen terugbetaald.

4.4 De Webwinkel mag voor de uitvoering van de overeenkomst derden inschakelen, zoals leveranciers, fulfilmentpartners en vervoerders.

Het risico van beschadiging of verlies van een product blijft bij de Webwinkel totdat het product door U, of door een door U aangewezen derde die niet de vervoerder is, is ontvangen.

Dit is anders wanneer U zelf een vervoerder kiest die niet door de Webwinkel is aangeboden. In dat geval kan het risico overgaan zodra het product aan die vervoerder is overhandigd.

4.5 U verstrekt tijdig alle gegevens waarvan de Webwinkel aangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst.

Als noodzakelijke gegevens niet of niet tijdig worden verstrekt, mag de Webwinkel de uitvoering van de overeenkomst opschorten. Eventuele gevolgen van onjuiste of onvolledige gegevens kunnen voor rekening van de Klant komen, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 5: Prijzen en bijkomende kosten

5.1 Voor consumenten zijn alle getoonde productprijzen inclusief btw en andere verplichte belastingen of heffingen.

Eventuele bijkomende kosten, zoals verzendkosten, worden vóór het plaatsen van de definitieve bestelling duidelijk vermeld. Deze kosten worden afzonderlijk weergegeven in de winkelwagen of tijdens het afrekenen.

Voor klanten die geen consument zijn, kunnen prijzen exclusief btw en andere heffingen worden vermeld, maar alleen wanneer dit duidelijk bij de prijs wordt aangegeven.

5.2 Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op financiële markten waarop de Webwinkel geen invloed heeft, kunnen tegen variabele prijzen worden aangeboden. De Webwinkel vermeldt dit duidelijk bij het aanbod.

5.3 De Webwinkel mag prijswijzigingen doorvoeren wanneer deze het gevolg zijn van wijzigingen in wet- of regelgeving, belastingen of heffingen.

Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling waarvoor de overeenkomst al tot stand is gekomen, tenzij de wijziging rechtstreeks voortvloeit uit een dwingende wettelijke verplichting.

5.4 Als U geen consument bent, kunnen aanvullende prijsafspraken worden gemaakt. Deze afspraken gelden alleen wanneer zij schriftelijk zijn vastgelegd.

Artikel 6: Betaling

6.1 Betaling vindt plaats via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. De toepasselijke betalingstermijn wordt vóór het plaatsen van de bestelling vermeld.

Als geen afzonderlijke betalingstermijn is overeengekomen, dient een factuur binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst te worden betaald.

Voor consumenten geldt dat de Webwinkel hen niet via deze algemene voorwaarden mag verplichten om meer dan 50 procent van de koopprijs vooruit te betalen. De consument kan wel zelf kiezen voor een aangeboden betaalmethode waarbij het volledige bedrag direct wordt betaald.

6.2 Als U een consument bent, bent U pas in verzuim nadat de Webwinkel U schriftelijk heeft aangemaand en U een aanvullende termijn van ten minste 14 dagen heeft gegeven om alsnog te betalen.

Deze termijn begint op de dag na ontvangst van de aanmaning. Als betaling binnen die termijn uitblijft, kan wettelijke rente en een vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn.

De buitengerechtelijke incassokosten bedragen, met een minimum van € 40:

• 15 procent over de eerste € 2.500;
• 10 procent over de daaropvolgende € 2.500;
• 5 procent over de daaropvolgende € 5.000;
• 1 procent over de daaropvolgende € 190.000;
• 0,5 procent over het eventuele resterende bedrag.

6.3 Als U geen consument bent, mag U betalingen niet verrekenen, opschorten of verminderen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Wanneer een zakelijke klant een betaling niet op tijd verricht, is deze direct in verzuim en kan vanaf de vervaldatum wettelijke handelsrente verschuldigd zijn.

6.4 Betalingen worden eerst in mindering gebracht op verschuldigde kosten en rente en daarna op de opeisbare facturen die het langst openstaan.

6.5 Bij liquidatie, ontbinding, faillissement, surseance van betaling of verlies van het vrije beheer over het vermogen van een zakelijke klant, kunnen de betalingsverplichtingen onmiddellijk opeisbaar worden.

Artikel 7: Wettelijke en aanvullende garantie

7.1 Wettelijke garantie
De Webwinkel zorgt ervoor dat producten en diensten aan de overeenkomst beantwoorden. Dat betekent dat een product de eigenschappen bezit die U daarvan op basis van de overeenkomst, de productomschrijving, de prijs, de aard van het product en de mededelingen van de Webwinkel redelijkerwijs mocht verwachten.

Producten en diensten moeten daarnaast voldoen aan de wetten en regels die van toepassing zijn op het moment waarop de overeenkomst wordt gesloten.

7.2 Als U een consument bent, beperken aanvullende garanties nooit Uw wettelijke rechten. Wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste standaardtermijn. Een product moet bij normaal gebruik zo lang meegaan als U daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

Touch-Me blijft voor de consument het eerste aanspreekpunt bij een garantieclaim, ook wanneer een leverancier of fabrikant bij de afhandeling wordt betrokken.

7.3 Aanvullende garantie op reguliere producten
Naast de wettelijke garantie biedt de Webwinkel op reguliere, niet-verbruikbare producten een aanvullende commerciële garantie van één jaar. Deze termijn begint op de dag waarop het product aan de Klant is geleverd.

De aanvullende garantie geldt voor aantoonbare materiaal- en fabricagefouten die bij normaal gebruik ontstaan.

7.4 Aanvullende garantie op ODES-producten
Voor producten van het merk ODES geldt een aanvullende commerciële garantie van twee jaar, overeenkomstig de garantie die door de leverancier van ODES wordt verstrekt. Deze termijn begint op de dag waarop het product aan de Klant is geleverd.

De garantieaanvraag wordt bij Touch-Me ingediend. Touch-Me verzorgt de communicatie en kan de leverancier bij de technische beoordeling of afhandeling betrekken.

7.5 Uitsluitingen aanvullende garantie
De aanvullende garantie van één of twee jaar geldt niet voor:

• normale slijtage;
• schade door verkeerd, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik;
• schade door het niet opvolgen van gebruiks- of onderhoudsinstructies;
• schade door vallen, stoten, vocht of andere externe oorzaken;
• aanpassingen of reparaties die zonder toestemming van de Webwinkel zijn uitgevoerd;
• verbruiksproducten of producten met een beperkte houdbaarheid, voor zover het probleem voortvloeit uit normaal verbruik of het verstrijken van de houdbaarheid;
• gebreken die bij de aankoop duidelijk zijn meegedeeld en door de Klant zijn aanvaard.

Een beroep op wettelijke garantie blijft mogelijk wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

7.6 Garantie aanvragen
U kunt een garantieaanvraag indienen via info@touch-me.nl.

Vermeld daarbij, voor zover mogelijk:

• het bestelnummer;
• de naam van het product;
• een duidelijke beschrijving van het probleem;
• de datum waarop het probleem is ontdekt;
• duidelijke foto’s of video’s waarop het probleem zichtbaar is.

Wanneer sprake is van een defect product dat onder de wettelijke garantie valt, komen noodzakelijke retour- en onderzoekskosten niet voor rekening van de consument.

Artikel 8: Intellectuele eigendomsrechten

8.1 De intellectuele eigendomsrechten, waaronder auteursrechten, merkrechten en modelrechten op aanbiedingen, ontwerpen, teksten, afbeeldingen, tekeningen, video’s en andere materialen van de Webwinkel blijven bij de Webwinkel of haar licentiegevers.

Materialen die door de Webwinkel beschikbaar worden gesteld, zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik door de Klant. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze niet worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, commercieel gebruikt of aan derden beschikbaar worden gesteld, tenzij uit de aard van het materiaal iets anders voortvloeit.

Artikel 9: Herroepingsrecht en retourtermijn van 30 dagen

9.1 Wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Als U een consument bent en sprake is van een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte, kunt U de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

De bedenktijd begint:

1. Bij de koop van een product: op de dag nadat U, of een door U aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
2. Bij meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd: op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
3. Bij een levering die bestaat uit meerdere zendingen of onderdelen: op de dag nadat de laatste zending of het laatste onderdeel is ontvangen.
4. Bij regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: op de dag nadat het eerste product is ontvangen.
5. Bij een overeenkomst voor een dienst: op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.
6. Bij digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd: op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.

9.2 Herroeping melden

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet U de Webwinkel met een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat U de overeenkomst wilt herroepen.

U kunt dit doen:

• via de online functie Bestelling herroepen;
• per e-mail via info@touch-me.nl;
• met het modelformulier onderaan deze voorwaarden;
• per brief aan het adres uit artikel 1.1.

U hoeft geen reden voor de herroeping op te geven. De verklaring moet uiterlijk op de laatste dag van de toepasselijke bedenktijd worden verzonden.

9.3 Onvolledige informatie over het herroepingsrecht

Als de Webwinkel de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier niet op tijd heeft verstrekt, kan de wettelijke bedenktijd met maximaal twaalf maanden worden verlengd.

Als de Webwinkel de ontbrekende informatie binnen deze verlengde periode alsnog verstrekt, eindigt de bedenktijd 14 dagen nadat U de informatie hebt ontvangen.

9.4 Beoordelen en terugsturen tijdens de wettelijke bedenktijd

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag U een product uitpakken, passen of beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

U moet zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Als het product meer is gebruikt dan nodig is voor de beoordeling en daardoor in waarde is verminderd, kan de Webwinkel een redelijke waardevermindering in rekening brengen.

U moet het product binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terugsturen. De verzenddatum is daarbij bepalend.

Het product wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en met alle geleverde accessoires teruggestuurd.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kan de Webwinkel deze waardevermindering aan U doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor Uw rekening, tenzij:

• de Webwinkel vooraf heeft aangegeven deze kosten te betalen;
• het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is;
• de Webwinkel U vóór de aankoop niet duidelijk heeft geïnformeerd dat de retourkosten voor Uw rekening zijn.

9.5 Terugbetaling tijdens de wettelijke bedenktijd

Wanneer U de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betaalt de Webwinkel alle van U ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Als U slechts een deel van de bestelling retourneert, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.

Extra kosten die zijn ontstaan doordat U voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, worden niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats. De Webwinkel mag wachten met terugbetalen totdat:

• het geretourneerde product is ontvangen; of
• U aantoont dat het product is teruggestuurd.

Daarbij geldt het moment dat het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee U hebt betaald, tenzij U uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

9.6 Risico en bewijs

U draagt het risico en de bewijslast voor het tijdig en correct uitoefenen van het herroepingsrecht en voor het tijdig terugsturen van het product.

Bewaar daarom het retourbewijs en de track-en-tracecode totdat de retour volledig is verwerkt.

9.7 Vrijwillige retourservice tot en met 30 dagen

Naast de wettelijke bedenktijd biedt de Webwinkel aan consumenten een vrijwillige retourservice tot en met 30 dagen na ontvangst van het product.

De eerste 14 dagen vormen het wettelijke herroepingsrecht zoals beschreven in dit artikel. De periode vanaf dag 15 tot en met dag 30 is een aanvullende, vrijwillige service van de Webwinkel.

Om gebruik te maken van deze aanvullende retourservice moet U de retour uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst bij de Webwinkel aanmelden. Na de retourmelding moet U het product binnen 14 dagen terugsturen.

9.8 Voorwaarden vanaf dag 15 tot en met dag 30

Voor een retour die na afloop van de wettelijke bedenktijd, maar uiterlijk op de dertigste dag na ontvangst wordt aangemeld, gelden de volgende aanvullende voorwaarden:

• het product wordt zorgvuldig behandeld en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en met alle geleverde accessoires teruggestuurd;
• aangebrachte labels, hygiënestrips en eventuele verzegelingen blijven intact voor zover dit nodig is om het product om gezondheids- of hygiëneredenen opnieuw te kunnen verkopen;
• het product valt niet onder een uitsluiting uit artikel 10;
• de rechtstreekse retourkosten zijn voor Uw rekening.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kan de Webwinkel deze waardevermindering aan U doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Bij een geaccepteerde retour binnen deze vrijwillige periode betaalt de Webwinkel het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een retour vanaf dag 15 niet terugbetaald, tenzij de Webwinkel uitdrukkelijk anders met U afspreekt.

De Webwinkel verwerkt de terugbetaling nadat het product is ontvangen en beoordeeld. Een eventuele waardevermindering kan met het terug te betalen bedrag worden verrekend.

Deze vrijwillige retourvoorwaarden beperken Uw wettelijke rechten niet.

Artikel 10: Uitsluiting van het herroepingsrecht

10.1 Als U geen consument bent, kunt U alleen gebruikmaken van een retourrecht wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk met de Webwinkel is overeengekomen.

10.2 Als U een consument bent, kan het wettelijke herroepingsrecht alleen worden uitgesloten wanneer dit wettelijk is toegestaan en de Webwinkel U daarover vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk heeft geïnformeerd.

Het herroepingsrecht kan onder andere worden uitgesloten voor:

• producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op financiële markten waarop de Webwinkel geen invloed heeft;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten of stoffen zijn vermengd;
• audio- en video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• losse kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen;
• digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd wanneer de uitvoering met Uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming is begonnen, U hebt verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht en de Webwinkel dit heeft bevestigd;
• volledig uitgevoerde diensten wanneer de uitvoering met Uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming is begonnen en U hebt verklaard dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd;
• accommodatie, goederenvervoer, autoverhuur, catering of vrijetijdsdiensten die op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode worden geleverd;
• overeenkomsten die tijdens een openbare veiling zijn gesloten;
• dringende reparaties of onderhoudswerkzaamheden waarvoor U de Webwinkel specifiek hebt verzocht langs te komen, met uitzondering van niet-verzochte aanvullende diensten of producten.

10.3 Hygiëneproducten van Touch-Me

Binnen het assortiment van Touch-Me kan de uitsluiting voor verzegelde hygiëneproducten onder andere gelden voor:

• condooms;
• glijmiddelen;
• massageproducten;
• intieme speeltjes en wellnessproducten;
• andere producten die vanwege hun aard rechtstreeks met het lichaam in contact komen.

De uitsluiting geldt alleen wanneer het product vanwege gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt is om te worden teruggestuurd en de daarvoor aangebrachte verzegeling na levering is verbroken.

Het uitsluitend openen van een gewone verzenddoos leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.

Artikel 11: Opzegging van doorlopende overeenkomsten

11.1 Als een overeenkomst kan worden opgezegd, vindt de opzegging plaats volgens de opzeggingsregels en opzegtermijn die in de overeenkomst zijn vermeld.

11.2 Voor consumenten gelden bij doorlopende overeenkomsten de volgende regels, voor zover deze op de betreffende overeenkomst van toepassing zijn:

• Een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot het regelmatig leveren van producten of diensten kan te allen tijde worden opgezegd.
• Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan tegen het einde van de overeengekomen periode worden opgezegd.
• Als een overeenkomst stilzwijgend voor onbepaalde tijd is verlengd, kan deze daarna te allen tijde worden opgezegd.
• De opzegtermijn bedraagt maximaal één maand, tenzij de wet voor een specifieke overeenkomst een andere maximale termijn toestaat.
• Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet ten nadele van de consument stilzwijgend voor een nieuwe vaste duur worden verlengd, tenzij de wet dit voor het betreffende product of de betreffende dienst toestaat.
• Een proefabonnement met een beperkte duur eindigt automatisch na afloop van de proefperiode, tenzij duidelijk en rechtsgeldig anders is overeengekomen.
• Een overeenkomst die langer dan één jaar duurt, kan door een consument na het eerste jaar in beginsel worden opgezegd, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.

11.3 Als U geen consument bent, kan een overeenkomst alleen worden opgezegd wanneer dit uitdrukkelijk in de overeenkomst is bepaald.

Artikel 12: Persoonsgegevens

12.1 De Webwinkel verwerkt persoonsgegevens volgens de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Dit betekent onder andere dat de Webwinkel:

• persoonsgegevens alleen verwerkt wanneer daarvoor een geldige verwerkingsgrondslag bestaat;
• passende technische en organisatorische maatregelen neemt om persoonsgegevens te beveiligen;
• persoonsgegevens alleen met derden deelt wanneer dit noodzakelijk, toegestaan en verenigbaar is met het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld;
• persoonsgegevens niet langer bewaart dan noodzakelijk of wettelijk verplicht;
• verzoeken tot inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid behandelt voor zover deze rechten van toepassing zijn.

Meer informatie staat in het privacybeleid van Touch-Me.

Verzoeken over persoonsgegevens kunnen worden ingediend via info@touch-me.nl of via de pagina AVG-privacyverzoeken.

12.2 Beoordelingen via WebwinkelKeur

De Webwinkel verzamelt beoordelingen via WebwinkelKeur. Wanneer de Webwinkel U na een bestelling uitnodigt om een beoordeling achter te laten, kunnen Uw naam, e-mailadres, bestelnummer en informatie over Uw bestelling met WebwinkelKeur worden gedeeld.

WebwinkelKeur gebruikt deze gegevens om de beoordelingsuitnodiging te verzenden, Uw beoordeling te verwerken, de echtheid van beoordelingen te controleren en misbruik te voorkomen.

Wanneer U zelf een beoordeling achterlaat, verwerkt WebwinkelKeur de persoonsgegevens die U daarbij verstrekt. Op deze verwerking is het privacybeleid van WebwinkelKeur van toepassing.

De Webwinkel gebruikt ontvangen beoordelingen om haar dienstverlening en producten te verbeteren en om andere klanten te informeren over ervaringen met Touch-Me.

Artikel 13: Klachten

13.1 De Webwinkel beschikt over een klachtenprocedure en behandelt iedere klacht zorgvuldig volgens deze procedure.

13.2 Als U een klacht hebt over de uitvoering van de overeenkomst of over een product, dient U deze zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden nadat U het probleem hebt ontdekt volledig en duidelijk bij de Webwinkel in te dienen.

Een klacht kan worden ingediend via info@touch-me.nl.

Vermeld daarbij, voor zover van toepassing:

• Uw naam en contactgegevens;
• het bestelnummer;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• de gewenste oplossing;
• relevante foto’s, video’s of documenten.

13.3 De Webwinkel reageert zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht.

Als de behandeling meer tijd nodig heeft, ontvangt U binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer U een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

13.4 Bij een klacht neemt U eerst contact op met de Webwinkel, zodat partijen samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Als de Webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en partijen er onderling niet uitkomen, kunt U zich wenden tot WebwinkelKeur. WebwinkelKeur kan kosteloos bemiddelen.

Meer informatie vindt U op WebwinkelKeur .

U kunt het lidmaatschap van de Webwinkel controleren via de ledenlijst van WebwinkelKeur .

13.5 Als bemiddeling door WebwinkelKeur niet tot een oplossing leidt, kunt U het geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie die door WebwinkelKeur is aangewezen. Aan deze procedure kunnen kosten verbonden zijn.

De mogelijkheid om een klacht aan WebwinkelKeur of een geschillencommissie voor te leggen, beperkt niet Uw recht om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.

Artikel 14: Toepasselijk recht en bevoegde rechter

14.1 Op iedere overeenkomst tussen de Webwinkel en de Klant is Nederlands recht van toepassing.

Als U als consument in een ander land woont, blijven eventuele dwingende consumentenrechten van Uw woonland van toepassing wanneer deze volgens het toepasselijke internationale recht niet kunnen worden uitgesloten.

14.2 Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. Voor consumenten geldt altijd de rechter die op grond van dwingend recht bevoegd is.

Bijlage 1: Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen wanneer U de overeenkomst wilt herroepen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht. U mag de herroeping ook via een andere ondubbelzinnige verklaring doorgeven.

Einde algemene voorwaarden