Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 16 juli 2026

Bij Touch-Me vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen kunt bestellen. Daarom bieden wij, naast het wettelijke herroepingsrecht, een vrijwillige retourservice tot en met 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

In dit beleid lees je hoe je een retour aanmeldt, welke voorwaarden gelden, wanneer het herroepingsrecht kan worden uitgesloten en hoe wij een terugbetaling verwerken.

Retourtermijn van 30 dagen

Je kunt een retour uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van het product bij ons aanmelden.

Deze retourtermijn bestaat uit twee onderdelen:

  • De eerste 14 dagen: je wettelijke herroepingsrecht.
  • Dag 15 tot en met dag 30: de aanvullende, vrijwillige retourservice van Touch-Me.

De voorwaarden tijdens de wettelijke bedenktijd verschillen op enkele punten van de voorwaarden van onze vrijwillige retourservice. Deze worden hieronder afzonderlijk uitgelegd.

Wettelijk herroepingsrecht, de eerste 14 dagen

Als consument heb je bij een online aankoop in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

De wettelijke bedenktijd eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

Herroeping aanmelden

Laat ons uiterlijk binnen de wettelijke bedenktijd met een duidelijke verklaring weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Je kunt dit doen:

Je hoeft binnen de wettelijke bedenktijd geen reden voor je retour op te geven. Alleen het product terugsturen zonder herroepingsmelding is niet voldoende.

Product terugsturen

Nadat je de herroeping hebt gemeld, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. De verzenddatum is hierbij bepalend.

Bewaar het verzendbewijs en de track-en-tracecode totdat de retour volledig is verwerkt.

Product beoordelen

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product bekijken, passen of beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Je mag het product behandelen zoals dat in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn.

Gebruik je het product meer dan nodig is voor deze beoordeling en ontstaat daardoor waardevermindering? Dan mogen wij deze redelijke waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

De originele productverpakking is tijdens de wettelijke bedenktijd geen absolute retourvoorwaarde. We vragen je wel om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan en het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen.

Vrijwillige retourservice, dag 15 tot en met dag 30

Na afloop van de wettelijke bedenktijd kun je tot en met de dertigste dag na ontvangst gebruikmaken van de vrijwillige retourservice van Touch-Me.

Meld je retour uiterlijk op de dertigste dag na ontvangst bij ons aan. Nadat je de retour hebt gemeld, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij deze waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Stuur het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet terug met de meegeleverde accessoires, labels en onderdelen.

Voor verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, kan het retourrecht vervallen wanneer de speciaal aangebrachte verzegeling na levering is verbroken.

De rechtstreekse kosten van een gewone retourzending zijn voor jouw rekening. Deze vrijwillige retourservice beperkt je wettelijke rechten tijdens de eerste 14 dagen na ontvangst nooit.

Hygiëneproducten en verzegelde producten

Bepaalde producten zijn vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt om na opening opnieuw te worden verkocht.

Het herroepingsrecht kan bij zo’n product vervallen wanneer:

  • het product vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggestuurd;
  • het product bij levering een geschikte verzegeling had;
  • deze verzegeling na levering is verbroken.

Dit kan onder andere gelden voor verzegelde:

  • condooms;
  • glijmiddelen;
  • massageproducten;
  • intieme speeltjes;
  • verzorgings- en wellnessproducten;
  • andere producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden.

Het uitsluitend openen van de verzenddoos of een gewone, niet-verzegelde productverpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Op de productpagina, productverpakking of verzegeling wordt waar van toepassing duidelijk gemaakt dat het herroepingsrecht na het verbreken van de verzegeling kan vervallen.

Lingerie en swimwear

Lingerie en swimwear mogen tijdens de wettelijke bedenktijd worden gepast voor zover dat nodig is om de pasvorm en eigenschappen te beoordelen, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Pas het artikel bij voorkeur over eigen ondergoed en behandel het zorgvuldig.

Gebruik dat verder gaat dan nodig is om het artikel te beoordelen, kan leiden tot waardevermindering. Voor een speciaal aangebrachte hygiëneverzegeling kunnen andere regels gelden wanneer dit vóór de aankoop duidelijk is vermeld.

Andere uitsluitingen

Naast verzegelde hygiëneproducten kan het herroepingsrecht wettelijk worden uitgesloten voor onder andere:

  • producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
  • producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
  • digitale inhoud waarvan de uitvoering met jouw voorafgaande toestemming is begonnen en waarbij je rechtsgeldig afstand hebt gedaan van de bedenktijd;
  • volledig uitgevoerde diensten waarvoor je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met uitvoering tijdens de bedenktijd en met het vervallen van het herroepingsrecht na volledige uitvoering.

Een uitsluiting wordt alleen toegepast wanneer dit wettelijk is toegestaan en je vóór de aankoop duidelijk over de uitsluiting bent geïnformeerd.

Zo meld je een retour aan

Meld je retour via Bestelling herroepen of stuur een e-mail naar info@touch-me.nl.

Vermeld bij je retourmelding:

  • je naam;
  • je e-mailadres;
  • je bestelnummer;
  • welk product of welke producten je wilt retourneren.

Binnen de wettelijke bedenktijd is het niet verplicht om een reden voor de retour op te geven.

Retouradres

Stuur je retour, na aanmelding, naar:

Touchme.luxe, retourafdeling
Gustav Mahlerlaan 156
1082 ME Amsterdam
Nederland

Vermeld je bestelnummer duidelijk in of op het pakket. Stuur een retour niet rechtstreeks naar een leverancier, fabrikant of vervoerder, tenzij Touch-Me je daarvoor schriftelijke instructies heeft gegeven.

Retourkosten

Bij een gewone herroeping of vrijwillige retour zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor jouw rekening.

Is het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. Wanneer de klacht terecht is, nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening of geven wij je passende retourinstructies.

Als wij je vóór de aankoop niet duidelijk hebben geïnformeerd dat de gewone retourkosten voor jouw rekening zijn, komen deze kosten voor rekening van Touch-Me.

Terugbetaling binnen de wettelijke bedenktijd

Herroep je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd? Dan betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering terug.

Heb je voor een duurdere bezorgmethode gekozen? Dan hoeven wij het verschil tussen die duurdere methode en de goedkoopste standaardlevering niet terug te betalen.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij voeren de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding uit. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

  • wij het product hebben ontvangen; of
  • je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Daarbij geldt het moment dat het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Terugbetaling tijdens de vrijwillige retourperiode

Wordt een retour vanaf dag 15 tot en met dag 30 geaccepteerd? Dan betalen wij het daadwerkelijk betaalde aankoopbedrag van het geretourneerde product terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

De oorspronkelijke verzendkosten worden tijdens deze vrijwillige retourperiode niet terugbetaald, tenzij wij uitdrukkelijk anders met je afspreken.

Wij verwerken de terugbetaling nadat wij het product hebben ontvangen en beoordeeld. Een eventuele waardevermindering kan met het terug te betalen bedrag worden verrekend.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het daarna enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Beschadigd, verkeerd geleverd of defect product

Een beschadigd, verkeerd geleverd of defect product valt niet onder een gewone retour vanwege spijt. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op via info@touch-me.nl.

Stuur, voor zover mogelijk:

  • je bestelnummer;
  • de naam van het product;
  • een duidelijke omschrijving van het probleem;
  • foto’s of video’s waarop het probleem zichtbaar is;
  • bij transportschade, foto’s van het product en de verzendverpakking.

Wij beoordelen de melding en bieden waar nodig kosteloos herstel, vervanging, terugbetaling of een andere passende wettelijke oplossing.

Wettelijke en aanvullende garantie

Je hebt altijd recht op wettelijke garantie. Dat betekent dat een product bij normaal gebruik moet voldoen aan wat je daarvan redelijkerwijs mocht verwachten. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste standaardtermijn.

Touch-Me blijft jouw eerste aanspreekpunt voor wettelijke garantie, ook wanneer wij een leverancier of fabrikant bij de beoordeling betrekken.

Aanvullende garantie op reguliere producten

Op reguliere, niet-verbruikbare producten biedt Touch-Me aanvullend één jaar commerciële garantie op aantoonbare materiaal- en fabricagefouten. Deze periode begint op de dag van levering.

Aanvullende garantie op ODES-producten

Voor producten van het merk ODES geldt aanvullend twee jaar commerciële garantie, overeenkomstig de garantie die door de leverancier van ODES wordt verstrekt. Deze periode begint op de dag van levering.

De aanvullende garantie geldt niet voor normale slijtage, verkeerd of onzorgvuldig gebruik, schade door externe oorzaken, het niet opvolgen van gebruiks- of onderhoudsinstructies of niet-toegestane aanpassingen en reparaties.

De aanvullende garantie van één of twee jaar beperkt nooit je wettelijke garantierechten.

Contact

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of garantie? Neem dan contact met ons op via info@touch-me.nl of telefonisch via +31 6 84 76 72 56.

Touchme.luxe
Gustav Mahlerlaan 156
1082 ME Amsterdam
Nederland
KvK-nummer: 96269618
Btw-identificatienummer: NL005198979B25