Reinig vibrators, dildo’s en BDSM accessoires na gebruik met lauw water en een geschikte cleaner, droog ze zacht en berg ze op in een schone, droge omgeving, bij voorkeur in een luxe bewaarzakje. Veel producten zijn gemaakt van lichaamsveilige materialen en voorzien van een stille motor, zodat je ze comfortabel en zonder zorgen kunt gebruiken, op een moment dat bij jou past. Je bestelling wordt zo veel mogelijk in een neutrale, discrete verpakking geleverd en veel modellen laad je eenvoudig op met een USB-kabel, zodat jouw favorieten altijd klaar zijn voor gebruik.

Bestellingen worden in de regel binnen 24 uur na aankoop verwerkt. Plaats je een bestelling in het weekend of op een Nederlandse feestdag, dan verwerken we deze op de eerstvolgende werkdag. Binnen Nederland wordt je pakket meestal binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd, naar België kan de bezorgtijd iets langer zijn. Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je per e-mail een track en trace code, zodat je je pakket op elk moment kunt volgen.

Je bestelling wordt altijd discreet en neutraal verpakt, zonder merknaam of verwijzing naar de inhoud. Op het verzendlabel staat alleen de noodzakelijke informatie voor de bezorgdienst. Daarnaast kiezen we bewust voor stevige, duurzame verpakkingsmaterialen van karton en papier, zonder plastic vulmateriaal. Zo combineren we zorg voor jouw bestelling met aandacht voor het milieu.

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en, waar mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd. Voor bepaalde hygiëneproducten gelden strengere regels. Om gezondheidsredenen kunnen wij artikelen waarvan de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend niet terugnemen. Dit geldt onder andere voor condooms, glijmiddel, massageproducten en erotisch speelgoed. De veiligheid en gezondheid van onze klanten staan hierbij altijd voorop.

Wil je iets retourneren, neem dan eerst contact met ons op via info@touch-me.nl met je bestelnummer en de reden van retour. Wij geven je het juiste retouradres en aanvullende instructies. Verpak de producten stevig en netjes, zodat er geen schade ontstaat tijdens de verzending. In de meeste gevallen zijn de retourkosten voor eigen rekening. Is het product defect of verkeerd geleverd, dan nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. In sommige gevallen kan het iets langer duren voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van je bank of betaalprovider. Heb je na 7 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan gerust contact met ons op, we kijken het graag voor je na.

Ontvang je een beschadigd of defect product, meld dit dan zo snel mogelijk via info@touch-me.nl. Vermeld je bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto’s van het product, de schade en de verpakking. Bewaar altijd de originele verpakking en het vulmateriaal, dit helpt ons om de situatie goed te beoordelen en versnelt de afhandeling. Op al onze producten geldt 1 jaar garantie bij fabricagefouten. Blijkt je artikel binnen deze periode defect door een productieprobleem, dan zoeken we samen naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of een andere vorm van compensatie.

Heb je vragen over verzending, retour of garantie, dan staan we klaar om met je mee te denken en je verder te helpen.

Discreet en snel geleverd in een neutrale verpakking, jouw privacy is 100% gewaarborgd.

Onze leveranciers hanteren strikte ethische en duurzame productiestandaarden.

Bij Touch-Me geloven we dat intimiteit lang mee mag gaan. Daarom bieden de merken in onze collectie standaard 1 jaar garantie op vibrators en toys. Deze garantie bevestigt de kwaliteit van materialen en techniek, zodat je zeker weet dat jouw aankoop niet alleen nu plezier geeft, maar ook langere tijd een vertrouwd gevoel geeft.