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Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf bearbeitet. Bestellungen, die am Wochenende oder an einem niederländischen Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Innerhalb der Niederlande wird Ihr Paket üblicherweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zugestellt; Lieferungen nach Belgien können etwas länger dauern. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Code, mit dem Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen können.

Ihre Bestellung wird stets diskret und neutral verpackt, ohne jegliche Hinweise auf den Inhalt oder Ihr Branding. Der Versandaufkleber enthält nur die für die Zustellung notwendigen Informationen. Wir verwenden bewusst stabile und nachhaltige Verpackungsmaterialien aus Karton und Papier, ohne Kunststofffüllstoffe. So verbinden wir die Sorgfalt für Ihre Bestellung mit dem Schutz der Umwelt.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Für bestimmte Hygieneartikel gelten strengere Regeln. Aus hygienischen Gründen können wir keine Artikel zurücknehmen, deren Versiegelung beschädigt oder deren Verpackung geöffnet wurde. Dies betrifft unter anderem Kondome, Gleitmittel, Massageprodukte und Erotikspielzeug. Die Sicherheit und Gesundheit unserer Kunden hat für uns stets höchste Priorität.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter info@touch-me.nl mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir senden Ihnen dann die korrekte Rücksendeadresse und weitere Anweisungen. Bitte verpacken Sie die Produkte sorgfältig und sicher, um Transportschäden zu vermeiden. In den meisten Fällen tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Sollte das Produkt defekt sein oder falsch geliefert worden sein, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. In manchen Fällen kann die Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsanbieter etwas länger dauern. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 7 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir kümmern uns gerne darum.

Sollten Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, melden Sie dies bitte umgehend unter info@touch-me.nl . Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und, wenn möglich, deutliche Fotos des Produkts, des Schadens und der Verpackung an. Bewahren Sie bitte die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial auf; dies hilft uns, den Sachverhalt besser einzuschätzen und die Bearbeitung zu beschleunigen. Alle unsere Produkte haben eine einjährige Garantie auf Herstellungsfehler. Sollte Ihr Artikel innerhalb dieses Zeitraums aufgrund eines Produktionsfehlers defekt sein, finden wir gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung, z. B. eine Reparatur, einen Austausch oder eine andere Form der Entschädigung.

Sollten Sie Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Garantie haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

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Unsere Lieferanten halten sich an strenge ethische und nachhaltige Produktionsstandards.