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Rückgaberecht
Sorgenfrei und diskret geregelt
Wir möchten, dass Sie bei Touch-Me vertrauensvoll einkaufen. Deshalb erklären wir Ihnen nachfolgend transparent, wie Rückgabe, Widerruf, Rückerstattung und Garantie funktionieren.
Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie müssen dafür keinen Grund angeben.
Nachdem Sie den Widerruf gemeldet haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Sie können Ihren Widerruf per E-Mail an info@touch-me.nl melden oder unsere Online-Widerrufsfunktion nutzen.
Freiwilliger Rücksendeservice bis zu 30 Tage
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen Rücksendeservice bis zu 30 Tage nach Erhalt an.
Melden Sie Ihre Rücksendung ab dem 15. Tag, spätestens am dreißigsten Tag nach Erhalt, bei uns an. Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein als zur Prüfung des Produkts notwendig, können wir Ihnen diesen Wertverlust in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.
Dieser freiwillige Rücksendeservice schränkt die gesetzlichen Rechte, die Sie innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt haben, in keiner Weise ein.
Produktprüfung und Wertminderung
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie ein Produkt so ansehen und prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Nutzen Sie das Produkt über das Maß hinaus, das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist? Dann sind Sie für eine etwaige Wertminderung verantwortlich. Diese Wertminderung kann vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.
Verwenden Sie, wenn möglich, die Originalverpackung, um das Produkt sicher zurückzusenden. Die Originalverpackung ist während der gesetzlichen Widerrufsfrist keine absolute Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.
Hygieneprodukte und versiegelte Produkte
Einige Produkte können aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nur zurückgegeben werden, wenn die speziell angebrachte Versiegelung nach der Lieferung nicht gebrochen wurde.
Ist die Hygieneversiegelung gebrochen? Dann erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht für dieses Produkt. Dies kann unter anderem für erotisches Spielzeug, Kondome, Gleitmittel, Massageprodukte und andere Produkte gelten, die nach dem Öffnen nicht mehr hygienisch wiederverkauft werden können.
Alleine das Öffnen eines gewöhnlichen Versandkartons oder einer nicht versiegelten Außenverpackung bedeutet nicht automatisch, dass das Widerrufsrecht erlischt.
Ihre Rücksendung anmelden
Senden Sie eine E-Mail an info@touch-me.nl und geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an. Ein Grund für die Rücksendung ist willkommen, aber innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht zwingend erforderlich.
Nach Ihrer Meldung erhalten Sie von uns eine Bestätigung und, falls erforderlich, zusätzliche Rücksendeanweisungen.
Rücksendeanschrift
Touchme.luxe, RetourenabteilungGustav Mahlerlaan 156
1082 ME Amsterdam
Niederlande
Geben Sie Ihre Bestellnummer deutlich im oder auf dem Paket an. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden, und bewahren Sie den Versandnachweis und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten einer gewöhnlichen Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Ist ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert? Dann kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.
Rückerstattung
Wenn Sie die gesamte Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, erstatten wir den Kaufbetrag und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurück.
Geben Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurück? Dann werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Wir erstatten Ihnen den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Methode zu.
Beschädigtes, falsch geliefertes oder defektes Produkt
Erhalten Sie ein beschädigtes, falsch geliefertes oder defektes Produkt? Dann kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über info@touch-me.nl.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, wenn möglich, deutliche Fotos des Produkts, des Schadens und der Verpackung bei. Wir prüfen die Situation sorgfältig und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung.
Gesetzliche Gewährleistung
Für jeden Kauf gilt die gesetzliche Gewährleistung. Dies bedeutet, dass ein Produkt den Erwartungen entsprechen muss, die Sie bei normaler Nutzung vernünftigerweise haben dürfen. Die gesetzliche Gewährleistung hat in den Niederlanden keine feste Laufzeit.
Wenn ein Produkt früher defekt wird, als Sie vernünftigerweise erwarten durften, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bestehen. Je nach Situation kann eine Lösung aus kostenloser Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung bestehen.
Darüber hinaus bieten bestimmte Marken eine zusätzliche Hersteller- oder Händlergarantie an. Für reguläre Produkte kann eine zusätzliche Garantie von einem Jahr gelten. Für ODES-Produkte gilt eine zusätzliche Garantie von zwei Jahren. Diese zusätzliche Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte niemals ein.
Fragen zu Ihrer Rücksendung?
Kontaktieren Sie uns gerne über info@touch-me.nl. Wir helfen Ihnen gerne auf persönliche, respektvolle und diskrete Weise.
Kundendienst
Bei Touch-Me stehen Sie im Mittelpunkt. Ob Sie diskrete Beratung wünschen oder Hilfe bei der Auswahl benötigen – wir bieten Ihnen eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene, individuelle Unterstützung.
Live-Chat und soziale Medien (Facebook & Instagram): Montag bis Samstag, 8:00 – 18:00 Uhr.
E-Mail: Rund um die Uhr erreichbar, Antwort innerhalb von 24 Stunden.
Sonntags sind wir weder per Live-Chat noch über soziale Medien erreichbar.
Versenden
Versand und Sendungsverfolgung
Bei Touch-Me.nl legen wir Wert darauf, dass Ihre Bestellung schnell, sorgfältig und diskret geliefert wird. Deshalb bearbeiten wir Bestellungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf. Bestellungen, die an Wochenenden oder niederländischen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben.
Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der gewählten Versandart ab. Innerhalb der Niederlande wird Ihr Paket in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zugestellt. Lieferungen nach Belgien können etwas länger dauern. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, übernimmt der Versanddienstleister die weitere Abwicklung. Sie erhalten anschließend eine Bestätigungs-E-Mail.
Ihre Privatsphäre hat für uns höchste Priorität. Deshalb werden alle Pakete schlicht und neutral verpackt – ohne Markennamen, Logos oder Hinweise auf den Inhalt. Der Versandaufkleber enthält nur die für den Lieferdienst notwendigen Informationen, sodass niemand genau sehen kann, was Sie bestellt haben. So können Sie Ihre Bestellung unbesorgt entgegennehmen.
Wir wählen bewusst nachhaltige Verpackungsmaterialien. Auf Plastikfüllstoffe verzichten wir. Stattdessen verpacken wir Ihre Produkte in stabilem Karton oder Papier, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung gut geschützt und umweltfreundlich versendet wird. So verbinden wir Sorgfalt für Ihre Bestellung mit dem Schutz der Umwelt.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Mit diesem Code können Sie den Standort Ihres Pakets verfolgen und erfahren, wann Sie es voraussichtlich erhalten. So bleiben Sie stets über den Status Ihrer Bestellung informiert.
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Sendungsverfolgung können Sie sich jederzeit an uns wenden. Unser Team hilft Ihnen gerne schnellstmöglich weiter, damit Sie Ihren Einkauf unbesorgt genießen können.
Diskrete und schnelle Lieferung in neutraler Verpackung, Ihre Privatsphäre ist zu 100% garantiert.
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Pflege und Wartung
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Versand und Rückgabe
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf bearbeitet. Bestellungen, die am Wochenende oder an einem niederländischen Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Innerhalb der Niederlande wird Ihr Paket üblicherweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zugestellt; Lieferungen nach Belgien können etwas länger dauern. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Code, mit dem Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen können.
Ihre Bestellung wird stets diskret und neutral verpackt, ohne jegliche Hinweise auf den Inhalt oder Ihr Branding. Der Versandaufkleber enthält nur die für die Zustellung notwendigen Informationen. Wir verwenden bewusst stabile und nachhaltige Verpackungsmaterialien aus Karton und Papier, ohne Kunststofffüllstoffe. So verbinden wir die Sorgfalt für Ihre Bestellung mit dem Schutz der Umwelt.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Für bestimmte Hygieneartikel gelten strengere Regeln. Aus hygienischen Gründen können wir keine Artikel zurücknehmen, deren Versiegelung beschädigt oder deren Verpackung geöffnet wurde. Dies betrifft unter anderem Kondome, Gleitmittel, Massageprodukte und Erotikspielzeug. Die Sicherheit und Gesundheit unserer Kunden hat für uns stets höchste Priorität.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter info@touch-me.nl mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir senden Ihnen dann die korrekte Rücksendeadresse und weitere Anweisungen. Bitte verpacken Sie die Produkte sorgfältig und sicher, um Transportschäden zu vermeiden. In den meisten Fällen tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Sollte das Produkt defekt sein oder falsch geliefert worden sein, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. In manchen Fällen kann die Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsanbieter etwas länger dauern. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 7 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir kümmern uns gerne darum.
Sollten Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, melden Sie dies bitte umgehend unter info@touch-me.nl . Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und, wenn möglich, deutliche Fotos des Produkts, des Schadens und der Verpackung an. Bewahren Sie bitte die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial auf; dies hilft uns, den Sachverhalt besser einzuschätzen und die Bearbeitung zu beschleunigen. Alle unsere Produkte haben eine einjährige Garantie auf Herstellungsfehler. Sollte Ihr Artikel innerhalb dieses Zeitraums aufgrund eines Produktionsfehlers defekt sein, finden wir gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung, z. B. eine Reparatur, einen Austausch oder eine andere Form der Entschädigung.
Sollten Sie Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Garantie haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
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Unsere Lieferanten halten sich an strenge ethische und nachhaltige Produktionsstandards.
Bei Touch-Me glauben wir an Intimität, die ein Leben lang hält. Deshalb bieten alle Marken unserer Kollektion standardmäßig 1 Jahr Garantie auf Vibratoren und Sexspielzeuge. Diese Garantie bestätigt die Qualität der Materialien und der Verarbeitung, sodass Sie sicher sein können, dass Ihr Kauf Ihnen nicht nur sofortiges Vergnügen, sondern auch langanhaltendes Wohlbefinden schenkt.
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