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Rückgaben
Sorgenfrei und diskret geregelt
Wir möchten, dass Sie bei Touch-Me vertrauensvoll einkaufen. Deshalb erklären wir Ihnen nachfolgend transparent, wie Rückgabe, Widerruf, Rückerstattung und Garantie funktionieren.
Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie müssen dafür keinen Grund angeben.
Nachdem Sie den Widerruf gemeldet haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Sie können Ihren Widerruf per E-Mail an info@touch-me.nl melden oder unsere Online-Widerrufsfunktion nutzen.
Freiwilliger Rücksendeservice bis zu 30 Tage
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen Rücksendeservice bis zu 30 Tage nach Erhalt an.
Melden Sie Ihre Rücksendung ab dem 15. Tag, spätestens am dreißigsten Tag nach Erhalt, bei uns an. Sollte das Produkt beschädigt sein oder die Verpackung stärker beschädigt sein als zur Prüfung des Produkts notwendig, können wir Ihnen diesen Wertverlust in Rechnung stellen. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.
Dieser freiwillige Rücksendeservice schränkt die gesetzlichen Rechte, die Sie innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt haben, in keiner Weise ein.
Produktprüfung und Wertminderung
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie ein Produkt so ansehen und prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Nutzen Sie das Produkt über das Maß hinaus, das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist? Dann sind Sie für eine etwaige Wertminderung verantwortlich. Diese Wertminderung kann vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.
Verwenden Sie, wenn möglich, die Originalverpackung, um das Produkt sicher zurückzusenden. Die Originalverpackung ist während der gesetzlichen Widerrufsfrist keine absolute Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.
Hygieneprodukte und versiegelte Produkte
Einige Produkte können aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nur zurückgegeben werden, wenn die speziell angebrachte Versiegelung nach der Lieferung nicht gebrochen wurde.
Ist die Hygieneversiegelung gebrochen? Dann erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht für dieses Produkt. Dies kann unter anderem für erotisches Spielzeug, Kondome, Gleitmittel, Massageprodukte und andere Produkte gelten, die nach dem Öffnen nicht mehr hygienisch wiederverkauft werden können.
Alleine das Öffnen eines gewöhnlichen Versandkartons oder einer nicht versiegelten Außenverpackung bedeutet nicht automatisch, dass das Widerrufsrecht erlischt.
Ihre Rücksendung anmelden
Senden Sie eine E-Mail an info@touch-me.nl und geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an. Ein Grund für die Rücksendung ist willkommen, aber innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht zwingend erforderlich.
Nach Ihrer Meldung erhalten Sie von uns eine Bestätigung und, falls erforderlich, zusätzliche Rücksendeanweisungen.
Rücksendeanschrift
Touchme.luxe, RetourenabteilungGustav Mahlerlaan 156
1082 ME Amsterdam
Niederlande
Geben Sie Ihre Bestellnummer deutlich im oder auf dem Paket an. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden, und bewahren Sie den Versandnachweis und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten einer gewöhnlichen Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Ist ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert? Dann kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.
Rückerstattung
Wenn Sie die gesamte Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, erstatten wir den Kaufbetrag und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurück.
Geben Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurück? Dann werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Wir erstatten Ihnen den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Methode zu.
Beschädigtes, falsch geliefertes oder defektes Produkt
Erhalten Sie ein beschädigtes, falsch geliefertes oder defektes Produkt? Dann kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über info@touch-me.nl.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, wenn möglich, deutliche Fotos des Produkts, des Schadens und der Verpackung bei. Wir prüfen die Situation sorgfältig und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung.
Gesetzliche Gewährleistung
Für jeden Kauf gilt die gesetzliche Gewährleistung. Dies bedeutet, dass ein Produkt den Erwartungen entsprechen muss, die Sie bei normaler Nutzung vernünftigerweise haben dürfen. Die gesetzliche Gewährleistung hat in den Niederlanden keine feste Laufzeit.
Wenn ein Produkt früher defekt wird, als Sie vernünftigerweise erwarten durften, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bestehen. Je nach Situation kann eine Lösung aus kostenloser Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung bestehen.
Darüber hinaus bieten bestimmte Marken eine zusätzliche Hersteller- oder Händlergarantie an. Für reguläre Produkte kann eine zusätzliche Garantie von einem Jahr gelten. Für ODES-Produkte gilt eine zusätzliche Garantie von zwei Jahren. Diese zusätzliche Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte niemals ein.
Fragen zu Ihrer Rücksendung?
Kontaktieren Sie uns gerne über info@touch-me.nl. Wir helfen Ihnen gerne auf persönliche, respektvolle und diskrete Weise.
Kundendienst
Bei Touch-Me stehen Sie im Mittelpunkt. Ob Sie diskrete Beratung wünschen oder Hilfe bei der Auswahl benötigen – wir bieten Ihnen eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene, individuelle Unterstützung.
Live-Chat und soziale Medien (Facebook & Instagram): Montag bis Samstag, 8:00 – 18:00 Uhr.
E-Mail: Rund um die Uhr erreichbar, Antwort innerhalb von 24 Stunden.
Sonntags sind wir weder per Live-Chat noch über soziale Medien erreichbar.
Versenden
Versand und Sendungsverfolgung
Was Sie bei Touch-Me auswählen, ist für einen besonderen Moment bestimmt: für Sie selbst oder für Sie beide. Deshalb lassen wir Sie nicht lange warten. Wenn Sie an einem Werktag vor 11:00 Uhr bestellen, geht Ihr Paket noch am selben Tag auf den Weg zu Ihnen. Bestellen Sie später am Tag, am Wochenende oder an einem Feiertag, versenden wir es am nächsten Werktag.
Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der gewählten Versandoption ab. Innerhalb der Niederlande wird Ihr Paket in den meisten Fällen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zugestellt. Bei Lieferungen nach Belgien kann die Lieferzeit manchmal etwas länger sein. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, liegt die weitere Abwicklung beim Versanddienstleister und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Ihre Privatsphäre steht immer im Mittelpunkt. Deshalb werden alle Pakete schlicht und neutral verpackt, ohne Markennamen, Logo oder Hinweis auf den Inhalt. Auf dem Versandetikett stehen nur die für den Lieferdienst notwendigen Informationen, sodass niemand sehen kann, was genau Sie bestellt haben. So können Sie Ihre Bestellung mit einem guten Gefühl in Empfang nehmen.
Darüber hinaus setzen wir bewusst auf nachhaltige Verpackungsmaterialien. Wir verwenden keine Füllmaterialien aus Plastik. Stattdessen verpacken wir Ihre Produkte mit festem Karton oder Papier, sodass Ihre Bestellung gut geschützt und umweltfreundlich versandt wird. Auf diese Weise verbinden wir die Sorgfalt für Ihre Bestellung mit dem Respekt für die Umwelt.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Tracking-Informationen. Mit diesem Sendungsverfolgungscode können Sie jederzeit sehen, wo sich Ihr Paket befindet und wann Sie es ungefähr erwarten können. So bleiben Sie einfach über den Status Ihrer Bestellung informiert.
Haben Sie noch Fragen zum Versand, zur Lieferung oder zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets, können Sie jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen. Unser Team steht bereit, um Sie zu unterstützen und Ihnen so schnell wie möglich weiterzuhelfen, damit Sie sich mit einem guten Gefühl auf Ihren Einkauf freuen können.
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Warum dies Ihr Lieblingsprodukt sein wird
Weil echte Hingabe beim Vertrauen beginnt
Denn wahre Hingabe beginnt mit Vertrauen. Dieses Produkt vermittelt ein komfortables und unbeschwertes Gefühl, sodass Sie sich ganz auf Intimität, Spannung und Verbundenheit konzentrieren können. Eine raffinierte Wahl für alle, die Wert auf Qualität, Diskretion und ein Erlebnis legen, das sich ebenso angenehm wie beruhigend anfühlt.
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Warum Durex Thin Feel wählen?
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Für ein unbeschwertes Erlebnis. Bewahren Sie dieses Produkt an einem kühlen, trockenen Ort auf und überprüfen Sie vor Gebrauch immer die Verpackung und das Verfallsdatum. Verwenden Sie jedes Kondom nur einmal und vermeiden Sie bei Latexkondomen ölhaltige Produkte, damit Qualität, Komfort und Zuverlässigkeit optimal erhalten bleiben.
Touch-Me steht für ein sicheres, angenehmes und sorgenfreies Einkaufserlebnis. Bei Touch-Me wird Ihre Accessoire-Bestellung meist innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Innerhalb der Niederlande erhalten Sie Ihr Paket in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, nach Belgien kann dies etwas länger dauern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Track-and-Trace-Code per E-Mail.
Ihre Bestellung wird immer diskret und neutral verpackt, ohne Hinweis auf den Inhalt. Eine Rücksendung ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich, sofern die Accessoires unbenutzt, unbeschädigt und mit intakten Etiketten zurückgeschickt werden. Getragene oder gewaschene Artikel können wir aus hygienischen Gründen nicht akzeptieren.
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
In den meisten Fällen gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Sollte ein Artikel defekt oder falsch geliefert worden sein, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@touch-me.nl mit Ihrer Bestellnummer und eindeutigen Fotos.
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Eine verfeinerte Passform für mehr Komfort. Ein gut sitzendes Kondom passt genau und trägt zu Komfort, Vertrauen und einem sorgenfreien Erlebnis bei. Wählen Sie die Größe basierend auf dem Umfang für die beste Passform.
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Ihre Privatsphäre ist unsere oberste Priorität. Wir wissen, dass Routine der größte Beziehungskiller ist und dass die Verwendung von Intimitätsverstärkern völlig normal ist. Wir verstehen auch, dass Intimität privat bleiben muss. Deshalb sind wir sehr streng, wie Sie Ihre Bestellung erhalten.
Bei Touch-Me dreht sich alles um Luxus und Premium-Qualität; alle Marken, die wir auswählen, haben einen sehr hohen Ruf. Außerdem ist die Verpackung, in der Ihre Bestellung geliefert wird, 100% neutral. Nicht einmal unser eigener Name steht darauf. So können Sie Ihre Intimität unbesorgt stärken.